胡海燕所在的交通银行青岛分行营业部，不仅是交行服务明星网点，更是全国银行业服务标杆，2013年被评选为中国银行业协会“百佳服务示范网点”，成为青岛市唯一一家当选的银行业金融网点，每次评选中全国仅有100家支行能获得这一殊荣 ，其评选难度可想而知。敢于尝鲜的胡海燕开拓第三方金融服务，营业部也成为青岛市首家与第三方支付公司开展业务合作的银行机构。
不少客户慕名而来
走进营业部，这里的工作人员笑容甜美，语言总让人倍感亲切，在一楼，各种便民设施，在客户等候区，还巧妙利用空间开辟了儿童娱乐区，在电梯旁边，摆设着几台设备引起记者的注意，这些设备不同于传统的ATM ，这便是银行的远程智能柜员机与自动填单机，“2013年，青岛市首台‘远程智能柜员机——iTM ’落户营业部，极大减轻了柜台压力。”胡海燕总经理介绍，在电子化渠道的建设中，营业部还有秘密武器，“利用苹果IPAD实现了创建档案管理的集约化、生动化和保密化;将大堂经理的手持PAD与叫号终端相连，方便大堂经理根据厅堂等候人数合理分流;利用自助填单机帮助客户快速填单等等。”
而进入二楼的沃德财富管理中心，就像是走进一家私行，古香古色中式家具、精致细腻的青花瓷摆设 、吧台提供各种饮品，这些都出自胡海燕与员工的创意，“这里的摆设都是我们在市场一点一点淘回来的。”基于这些特色区域，分行营业部打造“拐角沙龙”和“沃德客户俱乐部”两大特色延伸服务，“定期会举行一些金融知识讲座和办养生保健、留学移民等增值服务，大大提升了沃德财富品牌的口碑。”不少客户慕名而来，成为新客户。2013年通过俱乐部增长的沃德客户就有32户，私人银行客户6户，从小到几百元的黄金销售到几个亿的项目就在此诞生。
这些一切好评的背后，是胡海燕以及员工的共同努力。胡海燕告诉记者，“通过百佳的评选，分行营业部的服务意识与服务水平都有了很大的提升。我们邀请礼仪公司进行专门服务培训，在那段时间员工们晚上9点前没有下过班，经过一个月的时间，团队脱胎换骨。”胡海燕告诉记者，当时培训的团队成员已经被调任各家支行作为骨干。
优质服务使营业部的业绩大幅增长，2014年营业部人民币存款增长率达56%，经营利润同比增长29%，绩效考核在青岛分行排名第一。
业务创新尝鲜“第三方支付”
“创新是一个支行经营发展的灵魂。”面对着汹涌而来的互联网浪潮，胡海燕敏锐地抓住契机，开始尝鲜“第三方支付”。
胡海燕介绍，营业部2011年与某国内领先的第三方支付公司建立了全面业务合作关系，是青岛市首家与第三方支付公司开展业务合作的银行机构，实现了银行业务与第三方支付平台功能的全面对接，当年即在对公存款、中间业务收入取得了较高的收益，达到了银行与企业的双赢。“现在很多企业都慕名而来。”经过四年的发展，在第三方支付公司的金融服务开拓中，胡海燕越做越专、越做越大，在第三方支付公司中闯出名堂，胡海燕骄傲地说，“现在快钱、易宝支付、通联等企业都是我们的合作客户。”据介绍，目前与营业部合作的第三方支付公司已达到8家，累计交易量超过30亿元。
胡海燕告诉记者，现在她与团队又在进行一项全新的尝试，“我们正在推广中小企业的网上融资，不仅可以进行线上线下的清算服务，还可以给予互联网金融进行供应链融资。”胡海燕认为，这一服务创新不仅给支行带来新的发展，更重要的是解决了当前中小企业贷款难的问题。
“第三方支付业务”是胡海燕尝鲜新业务的缩影，为助力企业发展，交行分行营业部多次开创新业务，“办理了系统内全国首笔核心企业非生产型采购融资业务;办理全国银行业首笔有追索权再保理融资，并开创以电子签名进行应收账款确认模式，有效提高融资效率;为国内某知名企业及其上下游办理蕴通供应链融资，解决上下游企业融资难，担保难的问题，降低核心企业融资成本;为省内某知名企业办理青岛分行首笔票据池业务;为省内某知名钢企办理青岛分行首笔出口风险参与业务。” 记者 耿方辉
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