物流信息仍停留在27日
信网12月4日讯 11月26日一件国通快递到达青岛，但至今仍没有送到客户手中。负责派送的国通快递青岛“市南东区”网点现在处于“暂停”状态，陈女士的快递现在也不知在什么地方。信报全媒体尝试联系国通快递青岛分拨中心，电话却一直无人接听。
12月2日上午，市民陈女士(化名)向信报全媒体热线(0532-80889431)反映，自己的快递连同负责派发的国通网点一起“消失”了。“从物流信息上看，快递11月26日到青岛，先被分去了四方区，后来又被发到了‘市南东区’。”
陈女士说27日后国通快递的物流信息就再也没有更新过，而且物流信息上也没有显示快递被发去了哪里，“现在已经过了近一个星期了，我连自己的快递在哪都不知道。”陈女士有些着急。
信报全媒体在网上查询了陈女士的快递单号，快递信息依旧没有任何更新，拨打全国客服电话也无人接听。既然物流信息显示快递被分到了国通快递的“市南东区”，具体的派发就应该由这个网点负责。然而，当信报全媒体在国通快递的官网上查询青岛“市南东区”的网点信息时，看到该网点的状态显示为“暂停”。
信报全媒体在网上找到了一个标注为“青岛国通快递市南东区”的手机号，但是接电话的刘先生表示自己一年前就不再负责国通快递的业务了，“这段时间我接到好多找国通快递的电话，可我实在不清楚市南东区的国通快递现在是什么情况。”刘先生说。
考虑到陈女士的快递曾经被分拣到四方区，信报全媒体又拨打了国通快递四方区的电话。工作人员查询后表示陈女士的快递不是本部负责派发的，让记者按照物流信息查找，“我们和市南是两个不同的老板，平时没有联系。”这位工作人员说。当记者问为什么全国客服电话无人接听时，这位工作人员笑称：“客服电话不知道什么时候才能打通。”
2日下午，信报全媒体终于拨通了国通快递全国客服的电话，工作人员证实国通快递青岛“市南东区”网点的确已经暂停营业，停业的原因不方便说明。对于客户快递一直没有送达的情况，工作人员说需要客户自己联系青岛的负责人，但工作人员给出的联系电话竟是一个潍坊的座机号，而且电话一直处于无法接通的状态。
“就算是网点倒闭停业也得提前通知客户，现在这样不等于是欺骗消费者吗?”陈女士说。
信报全媒体已经向山东省邮政管理部门反映了此事，工作人员表示会先帮助陈女士查找快递，然后再联系国通快递了解其他情况。
信报全媒体见习记者 于晓
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