申通快递包装开了个口子
快递单号追踪记录
信网11月29日讯 孟先生的朋友前些天用申通快递给他发来一部苹果5S手机，却在运输过程中莫名奇妙失踪了，只留下破损的外包装和盒子里的充电器等物品。孟先生找到负责派发此快递的申通快递青岛浮山后网点，工作人员称快递到达网点的时候已经破损。
“以后再也不敢用申通快递贵重物品了。”11月28日一早，孟先生向信报全媒体反映自己的手机在快递过程中丢失。“手机是27日下午五点多朋友从广饶寄给我的，是一部白色的苹果5S手机，价值4350元。我一直用手机追踪物流信息，今天早上的看到快递已经到青岛了，但是却成了疑难件。”孟先生说。
记者看到孟先生的快递外包装缠绕着蓝色的胶带，但是盒子的侧面有一道开口，其他地方没有明显的破损。信报全媒体随后拨打了负责派件的申通快递浮山后网点，工作人员称孟先生的快递发到网点时就已经破损，“来的时候快递盒子是开着口的，盒子里没有手机，只剩下一个充电器、一副耳机还有一个粉色的手机套。”这位工作人员说。
信报全媒体按照快递单号进行查询，发现最新的快递信息显示“山东青岛公司正在进行疑难件扫描，原因是外包装完好、内件不符、破损短少、丢失”。
好好的手机莫名失踪，孟先生让朋友联系了申通快递广饶分公司，查到了快递发出时的监控，证明盒子里的的确是苹果手机。上午，申通浮山后网点的张经理到位于城阳丹山的申通青岛中转部，查询快递到达时的监控。“快递到青岛的时候外包装是完好的，所以问题可能出在运输上了。”张经理说，公司会继续查找孟先生的快递，如果手机无法找回，将由发件地的申通广饶分公司和青岛分公司协商赔偿问题。
根据申通快递青岛浮山后网点工作人员介绍，由于孟先生的快递在发出时没有做过保价，所以按照规定只能获得五倍运费的赔偿，“但是客户快递里是贵重物品，最终的赔偿金额还得由客户和公司协商决定。”工作人员说。孟先生也表示，申通快递已经答应对丢失的手机进行赔偿，“但是具体赔偿多少钱和什么时候赔偿还没有协商好。”孟先生对手机的意外丢失显得很无奈。
关于贵重物品的快递问题，申通的张经理说客户在寄出快递时一定要做保价处理。“像手机、电脑这样的物品，快递员收件的时候也会提醒客户做保价，如果快递丢失，也能减少客户的损失。”张经理说。
青岛市邮政管理局的工作人员表示，消费者如果发现快递丢失，可以拨打0531-12305进行投诉举报。
文 信报全媒体见习记者 于晓 图片由当事人提供
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