半岛都市报10月13日讯(记者 刘玉凡) 12日下午，家住西海岸新区的刘先生带女友到井冈山路412号老凤祥银楼挑选项链，不料在试戴时发生意外，不小心将金项链弄断了。“当时女友小心翼翼地戴上的，就在工作人员面前，没想到突然就断了，怀疑是金项链质量有问题。”刘先生说道。
意外发生后，刘先生和女友重新挑选了一条项链，不料在结账时却被告知需赔偿387元，可刘先生认为，一定是项链质量有问题，否则不会出现断裂的情况。双方争执不下，工作人员表示刘先生不交赔偿金就不能离开。一直僵持了半个多小时时间，刘先生表示不买项链了，交给店方387元后，就和女友离开了。事后刘先生越想越不对劲，他感觉自己被店铺坑了，根本就是项链的质量问题导致断裂情况发生。13日下午，记者联系了老凤祥银楼的苗经理，他表示刘先生的女友在佩戴前没有听取工作人员的建议，佩戴不当、易造成项链断裂，“金银制品非常脆弱，很容易产生金属疲劳，稍不注意就会断掉，所以顾客在购买之前一定要按照工作人员的要求试戴。”
苗经理还透露，这条断掉的金项链无法再进行销售了，将会“回炉”重新制作，而刘先生交的387元是“折旧款”。虽然店方给出了解释，但刘先生仍然认为项链断裂的主要原因还是质量问题。对此，山东川佳律师事务所的张宝清律师认为，商家如果认为顾客因不遵守佩戴规范导致项链损坏，商家应出示符合行业标准的佩戴规范，并且应当出示证据证明事先已将该规范告知顾客。否则，店家向消费者收取“折旧款”侵犯了消费者合法权益，消费者可依法向当地工商部门举报，由工商部门负责调查。
