社区老人佩戴上"新潮"的智能腕表很是好奇和高兴。
市北区开始试水一种养老新模式——网络养老院，不久后，区内所有养老服务场所，涉及950个社区养老互助点、161处日间照料中心、65家养老机构、33处助老食堂、23家社区医疗机构，将全部上线，辖区4万多老人可通过电话、网络、电子保姆、智能腕表等平台，预约养老服务、人工呼叫等，这种政府购买社会组织服务的“网络养老院”目前在青岛乃至山东都是首例。今后还将不断扩大覆盖面，养老服务一网搞定。
“网络养老院是一个新名词，事实上还是靠护理员在现实生活中服务，但是依托网络平台尽可能地纳入多种养老服务，让老人有更多的选择。”据了解，市北e家养老院项目正在探索这一形式。
市北e家养老院的运营主管苏阳介绍，“市北e家是通过现代化的科技手段，搭配智能化的服务终端，为老人提供多渠道、高质量、有保障、全方位的养老服务。通过构建呼叫中心、服务管理支撑系统、服务网站、移动互联网及物联网技术应用等，形成了市北e家养老院信息化的服务平台。”
记者了解到，市北区共19个街道，此前每个养老服务机构都是针对周边老年人各自开展服务，但市北e家将逐步把这些养老服务场所全部纳入网络平台，只要登录市北e家养老院的网站(http://ejyl.e12349.com/)，就可以在上面找到自己所需要的养老服务。而各个养老场所也可以联动，互相补充，一起面向周边老年人提供服务。
“目前服务区域仅面向市北区，如果试运营得好，将来有望扩展。”苏阳告诉记者，目前市北还有部分养老机构没有纳入，“现在居家养老服务可以网上快速预约了，但是机构养老服务还不能预约。”
网上下订单，有90多名服务人员
记者点击进入市北e家养老院的网站，右下角有一个快速预约的窗口，点击进入后，看到界面上显示要填写服务对象的信息，包括联系人姓名、性别、联系电话、所在区域、详细地址、具体要求等。提交成功后，网络后台就会将讯息转到空闲的人工客服，人工客服会尽快和预约服务者取得联系，再次确认后发布“订单”。
“我们会将老人所在区域和服务人员所在区域、服务要求和反馈情况等条件进行匹配，将订单推送到比较合适的服务人员手机软件上 ，他们接到订单后可以选择接受订单，如果有特殊情况也可以提出申请，再由系统改派给其他较合适的服务人员。”苏阳介绍，此外老人还可以通过电话80912349预约。目前，市北e家养老院已与多个养老组织联合，拥有90多位全职养老服务人员，已经为首批 313名困难老人提供了近 20000小时的服务。下一步，“市北e家”的服务对象将扩大到全区的4万多名老人。
记者了解到，市北e家在居家养老服务方面已经做得比较出色，服务人员的服务时长、评价、所在位置等信息均可以通过后台实时监测，可进行生活照料、送餐助餐、健康关爱、精神慰藉 、文娱、维修、康复等服务。还探索长者互助康复结伴项目，以社区日间照料中心作为互助中心，由专业社工引导培育。
工作人员可以遥测老人心率睡眠状况
为了扩大老人对信息化服务平台的使用率，还借助便携的智能腕表、电子保姆为老人建立“电子养老管家”。
记者看到，这款智能腕表具备多样化界面，手指轻触就可操作。是专门为老人开发设计的一款可对老人的心率、睡眠等随时监测，并将健康信息实时上传至云平台的智能设备，“不管是白天还是夜间，工作人员都可以及时掌握每位老人的身体情况，发现异常就可马上联系老人或家属。”此外，它还可插入正常手机电话卡，进行通话。此外，还拥有GPS定位、运动监测、久坐提醒、睡眠管理、意外状况紧急呼救、报警等功能。而另一款智能终端“电子保姆”，也具备老年人手机的部分功能，可实现一键呼叫、代拨电话、代订服务等。
30多名“三无”老人将尝鲜智能腕表
更强大的是，腕表可以关联亲情号码，亲属登录微信就能查到老人的位置和心率。
“但是就是屏幕、字体有点小，我看不太清楚。”一位老人说。据了解，近期市北e家将为市北30多名“三无”老人配备智能腕表，为300多名市级居家养老服务对象配备“电子保姆”。苏阳介绍，“前期曾发出去一些设备给老人做测试，反馈结果一般集中在屏幕字号略小、GPS定位稍有误差、待机时间不够长这三方面，将来还会不断改进。”
记者 孟达 摄(资料图片)
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