近日，青岛发生了多起公交乘客因要求公交车未到车站停车不得而自行跳车的事件，这几起跳车事件看似是一个个的个案，但背后隐藏的遵守规则与人性化服务的纠葛。公交司机遵守规定不准停车，而乘客又各有各的理由，有的理由看似合理，有的理由又确实有些勉强。标准究竟如何界定，将是持续困扰公交车驾驶员与乘客的一个难题。
女乘客因尿急被逼跳车
12月3日晚上，青岛周女士在新浪微博上称，当天晚上一辆33路公交车堵在香港中路。有乘客实在憋不住想上厕所要求下车。由于未到站司机不给开门，最后乘客跳窗离开。周女士发布微博之后，这门到底应不应该开，也是引来了网络上很多市民的探讨。
●不到站开不了门
对于此事，城市信报/信网记者联系上了周女士，据介绍，事情发生在12月3日晚上6点多，她正坐在33路车上：“当时正好是下班的时候，车上人很多，然后这辆车走到了南京路与香港中路路口，因为堵车，这个地方得有十几分钟没过去，车上的一位年轻女乘客就走到了驾驶室旁边，对驾驶员说她内急想上厕所，态度挺诚恳的，不像是装的，我在车上看得很清楚，当时驾驶员就说前门有监控，根据规定不让开门。”
“当时我在车上看到了全过程，驾驶员看上去也挺无奈的，他说虽然想给乘客开门，但是有规定，确实不让开，并且给了这个乘客一个电话，让她自己问相关部门，如果相关部门同意的话，他就开门，那个姑娘打了四五分钟的电话，不断地在恳求对方，但是电话那头好像就是不同意，最后这个姑娘无奈了，就走到了窗户边上。”周女士说。
“最后那个姑娘没有办法了，直接跑到了车中间的窗户那儿，从车窗那跳了下去，虽然大家都劝她不要跳窗，也在劝驾驶员尽量通融一下，但那个姑娘还是跳下了车，她跳窗的动作太快，我都没来得及拍照片……”周女士告诉记者。
●这门到底该不该开?
对于这一幕，周女士表示，作为乘客应该能理解那位姑娘当时的行为：“现在青岛堵车这么厉害，乘客出现内急的情况也挺常见的，有时候能忍得住，有时候确实忍不住了，所以我见到这一幕之后，也想万一哪天我遇到这样的情况，应该怎么办，乘客内急并且言辞非常恳切的要求下车，公交部门难道不能更人性化一些吗?”
在这条微博的下面，也有不少市民进行了回复，站在公交司机的立场上进行了一些解释：“公交司机也不容易，如果不遵守规定开门的话，会被扣钱……”“提出提前下车要求时，司机是不会开门的，你不从站点下，万一出了意外，司机包括公交公司都要担责的。”“如果这人是小偷，也找这样的理由怎么办……”
很多市民也说：“司机也是为了保证乘客安全，这么做可以理解，但是紧急情况下应该怎么办?能否有应对特殊情况的方案呢?”
●暂无应对这种情况的规定
记者也联系了青岛公交集团，工作人员称根据相关规定，在非站点不能开门上下客是为了乘客安全，人性化必须以安全为基础，在不安全的地方让乘客下车叫不负责任：“根据正常情况，两个公交站点之间公交车所需要的时间一般只需要2～5分钟，乘客如果遇到紧急情况的话，一般来说应该是有时间应对的，所以为了广大乘客们的安全，车不到站乘客确实不能下车。至于目前乘客出现内急，加上堵车无法及时下车的现象，属于极少数的情况，目前暂时还没有这方面的规定。”
对于公交方面的答复，市民们也给出了一些自己的见解：“没有人知道内急是真是假，所以司机也很为难。最好有个明确规定，如果确有特殊情况，乘客要求下车，如果出事故，相关责任不由公交公司承担。”一些市民说。
小伙子因堵车怕迟到跳下公交
眼看早晨上班要迟到，而公交车还没有到站，在东海路附近上班的一名小伙干脆拉开车窗，在滚滚车流中跳下了车。11月20日上午，这一幕就发生在山东青岛公交市北公司317路公交车上。今年8月，公交市南公司125路公交车上，也发生了这样的一幕。 “马路上跳车非常危险，一定要珍惜生命。 ”公交市北公司经理管恩军说。
担心迟到半路想下车
20日上午7时54分许，317路驾驶员孙建桐驾车从石老人海水浴场返回天泰体育场，因为是早高峰时段，东海路上的车流量较大，公交车的行驶速度并不快。当车行至东海路和燕儿岛路交界处附近时，一名穿着黑色上衣白色裤子的年轻男子走到孙建桐身边，询问是否可以开门下车。 “当时公交车正在马路上行驶着，按照规定肯定不能开门。 ”孙建桐说，公交车只有在进站时才会开门，为保证乘客安全，启动后不允许开门。当车行至路口时，孙建桐停车等待红灯。此时，年轻男子再次要求孙建桐开门。 “说是自己快迟到了，赶时间。 ”孙建桐说，年轻男子看上去像是在附近的大楼里上班。 “年纪不大，可能刚上班时间不久，或者是公司对上班时间要求非常严格，要不不会做出这样的举动。 ”谈起年轻小伙跳车的动机时，孙建桐猜测说。
身手敏捷跳窗下公交
看到孙建桐没有开门的意思，年轻男子直接走到了车厢中部，想要打开特需乘客专座旁的窗户，但用了很大劲也没能打开。随后，年轻男子又返身打开旁边的窗户。“当时车上人不是很多，没有站立的乘客。 ”孙建桐说，年轻男子打开窗户后，先后撤了一步，随后小跑着冲上去，双手抓住窗户上方的扶手，面向窗户跳了出去。通过路队提供的监控记者发现，年轻男子跳窗的瞬间，公交车旁边不断有轿车经过。跳下公交车后，年轻男子就开始狂奔起来，顺着马路一直往东跑了过去。 “打开窗户的过程总共没几分钟，我注意着车，刚提醒了几句他就跳了出去。 ”孙建桐说，等他想要离开座位前去阻止时，年轻男子已跳下了车。因为体型较瘦，年轻男子下车后并没有受伤，看到他已经走远了，孙建桐也没再追究，继续开车上路了。
明确规定半路禁开门
“再赶时间，也不能拿自己的生命开玩笑。 ”公交市北公司经理管恩军说，公交车开门有明确规定，不是站点不允许开门。市民乘坐公交车时，千万不要擅自跳车。 “在珠海支路站的时候他不下车，车开了一会就想下，我没注意看，不过根据经验，他可能坐在车上的时候在看手机，没注意时间。 ”孙建桐所在路队书记高秀霞说，他们曾做过统计，现在每10个坐过站的乘客，7个是玩手机所致。乘客要么是在聊QQ和微信，要么是在戴着耳机听音乐看电视剧，要么是在打电话，错过时间后又着急下车。今年8月，公交市南公司125路线就出现了一个“女汉子”，因为看手机错过下车时间，竟然拉开车窗跳了下去。 “一般公交车车厢中部，窗户离地也有1米多，贸然往下跳非常危险。 ”管恩军提醒，不到万不得已的时候，市民不要跳窗下公交。
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