揭秘
从进入到第一用了3年
“从进入电商到电视机单品销量第一，海信电视用了3年时间。”海信电器电商总经理刘继伟感叹。他介绍，海信在2003年就建立了自己的B2C商城，但运营得不好。2009年8月，海信集团将电子商务确定为战略性行为，开始陆续进入各第三方B2C平台，由集团签订合作协议，统一供货，统一进行产品规划和价格管控。2009年当年，在电商渠道销售的总量只有300多万 (今年双十一一天销售4.73亿元)。2010年开始全面铺开，销量迅速上升，在电商市场的占比也一路攀高，到2013年就实现了全网电视产品销售第一，并保持到今年，“将海信电视在线下渠道的领先延续到了线上”。
“海信电视的高销量主要原因是产品好，而且我们特别重视用户体验，在全网销售的海信电视，消费者的每一条评价我们都会看。”刘继伟说，海信电商重视数据的运用，他每天必会关注的三项指标是：销售数据、用户的满意度和物流速度。为了提高用户体验，他们在客服部之外又成立了“用户体验部”，两个部门加起来有60多人，“我们会看每一条用户评论，跟踪每一个环节，从下订单到发货、收货、安装、使用，互联网消费者有任何不爽的地方我们都会想办法解决掉。”他说，就是这种持续的优化，使得海信电视的体验指标DSR评分 (动态评分)保持在高水平，“体验做好了，高销量水到渠成。”
未来
进入移动电商探索O2O
智能手机使得人们无时无刻不“在线”，有人戏言，手机已经成了人体器官，移动电商的前景不言而喻。在PC端电子商务取得了优势后，一些青岛企业开始把目光投向了更具发展潜力的移动互联网。
今年6月28日，青岛啤酒在微信上的 “青岛啤酒官方商城”开业，成为首家进驻微信商城的啤酒企业。这是青啤在天猫取得不俗业绩后，再次向移动电商发起冲击。“在电商领域，青岛啤酒一直先人一步。”青岛啤酒电子商务负责人李奕霆说，腾讯发布“微信支付对认证的服务号全面开放”这一消息仅3个月，青岛啤酒就完成了从申请认证、平台开发、货品储备到冷链物流等多方工作，手机用户只需在微信上搜索“青岛啤酒官方商城”，点击关注，即可成为青岛啤酒商城的粉丝，运用安全快捷的微支付，青岛啤酒就可以直接送到消费者家中。
“与微信其他服务号不同，青岛啤酒的快消品属性注定了‘青岛啤酒官方商城’不是简单的功能型账号，而是在思考如何切实走进消费者生活，并与消费者建立感情。”李奕霆说，他们开发了一款交互类游戏“全民酿啤酒”：用户在游戏中可以完整体验青岛啤酒的酿造工艺，游戏里成功酿造的啤酒就是实体酒，消费者可以直接兑换，还能够送给自己的微信好友。他说，这对用户来说是全新的体验，社交功能、互动功能及微支付使得这不仅仅是一个购物工具，而是形成了用户与品牌之间的无缝隙沟通桥梁。
无独有偶，刚刚拿下天猫双十一空调类目前三名的科龙空调近日也转战微信，开创了行业内首个微信KFC直销模式，让人眼前一亮。“我们在微信上深度开发公众服务号，上线了科龙空调微信旗舰店，是行业内第一个开发移动电商新模式的企业。”海信科龙空调市场部总监桂双峰解释说，KFC直销模式是kelon factoryto customer的缩写，意思就是“从工厂到用户”。他告诉记者，为了与传统家电企业不同渠道相同产品的做法相区别，科龙空调微信旗舰店的产品从外观到性能参数的选择，甚至到包装箱、说明书都重新进行了设计，不仅完全区别于科龙空调目前销售的型号，甚至很难找到近似的产品。
“总是喊降价、喊最低价，消费者已经厌倦了家电商一轮又一轮的营销宣传。”桂双峰说，依托微信的直销新模式，剔除了一切中间经销商、代理商的环节，直接给消费者提供性价比最高的产品。他认为，这是一个真正扁平有效率的移动电商新模式。
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