关注用户体验是“王道”
《2014(第 20届)中国品牌价值报告》日前揭晓，海尔以1038亿的品牌价值连续13年居首，其后是国美742.52亿、五粮液735.8亿、中国一汽703.23亿、美的683.15亿、TCL668.59亿。研究中的百个中国自主品牌比上年度增长12.41%，与金融危机前的2007年对比 ，6年增长1.35倍，充分显示了品牌的抗风险能力。
这项研究持续了20年，见证了改革开放以来中国品牌的重要发展期。报告对连续13年位居品牌价值榜首的海尔进行了重点评价，“中国家电行业是伴随着改革开放与市场竞争发展起来的，也是品牌市场集中度最高的行业之一，整个行业的发展充满了品牌创建的故事。其中海尔品牌的发展，代表了这个行业成长的经历，在企业品牌管理方面，海尔为中国企业做出了重大探索与经验贡献。”
报告称，“海尔1994年的市场销售规模只有25.7亿，2013年达到1803亿，相当于当年的70个海尔。作为中国自主品牌创建的典范，自2002年一直居于品牌价值第一位。如今面临互联网信息时代挑战，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏说，‘我们把每一天当作新创业的开始’，不断探索新的激发每个人创造力的管理模式，保持了稳定增长的态势。”
据了解，中国最有价值品牌研究始于1994年，是中国最早也是持续时间最长的关于品牌价值比较的专业研究，主要研究对象是在中国创建的竞争行业百个消费类市场主导品牌。这项研究已经成为海内外研究中国品牌的重要参考。
“三化”激发创新源动力
连续13年蝉联品牌价值榜单首位，对任何一个企业来说都非易事。海尔主动颠覆自我的变革，并将2014年战略推进的主题颠覆为“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，将整个海尔变为与用户零距离的网状组织，建立起用户、利益攸关方在内的全新生态圈，使得海尔品牌在互联网时代迸发出了持续的活力和生命力。
张瑞敏认为，互联网时代品牌最重要的是创造全流程最佳用户体验。用户体验为王也是海尔在30年的发展历程中一直坚守的理念，无论是在创立初期通过一流产品质量赢得用户，还是在互联网时代以个性化定制满足用户个性化需求，一直到现在全流程用户参与，用户体验一直是品牌的核心，没有变化。
为创造互联网时代的最佳用户体验，张瑞敏带领海尔从传统的制造企业向互联网时代的创业平台转变，不断探索新的激发每个人创造力的管理模式，同时又创建了虚实融合的用户价值交互平台“日日顺”，在传统企业向互联网企业转型上进行创新探索，保持了稳定增长的态势。“日日顺”品牌价值142.86亿，在2014中国最有价值品牌中排名27位。
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