信网12月31日讯 青大附院可用支付宝挂号了，并能支付诊疗费，具体咋操作请看下图明天起拨96166可电话预约咨询
以往去医院看病，挂号就诊缴费需要排队等候，这令患者头痛不已。好消息来了 ，自12月30日起，青大附院正式启用支付宝支付服务，成为山东省第一家推出该项服务的省属三级综合医院。患者通过支付宝里“青岛大学附属医院服务窗”，可实现当日挂号、预约挂号功能，挂号费直接通过支付宝缴付，门诊就医产生的费用也可通过支付宝缴纳。
还有一个好消息，2015年1月1日青大附院将正式开通“96166”爱心服务专线，全年365天，每天24小时为市民提供预约咨询服务。热线覆盖全省各地市，全国免费打，采用自动语音服务模式和人工服务模式相结合的方式对话。
一部手机搞定就医全过程
12月30日，青大附院宣布与支付宝达成合作，正式入驻支付宝钱包的服务窗平台，加入“未来医院”计划，双方将共同搭建移动医疗服务平台，为患者提供更加便捷的就医体验，成为山东省第一家推出该项服务的省属三级综合医院。
据青大附院信息部主任徐浩介绍，支付宝与青大附院合作后，患者不需要安装APP应用程序，从12月30日起，用户只需在支付宝钱包“服务窗”一栏，搜索“青岛大学附属医院”或者扫描医院提供的二维码(下图)并添加关注，将自己的支付宝账号和青大附院医卡通绑定即可使用。非常方便和简单。之后无论是挂号、候诊、交费，还是取报告等，都可通过支付宝在一部手机上完成。
徐浩说，使用时，患者通过支付宝里“青岛大学附属医院服务窗”，可实现当日挂号、预约挂号功能，挂号费直接通过支付宝交付。挂号成功后患者持医卡通直接到医院相应诊区候诊看病，无需取号。候诊期间，患者还可通过支付宝服务窗查看排队叫号情况，门诊就医产生的费用也可通过支付宝缴纳。例如，看病过程中，医生开出处方或检查单后，患者将在支付宝钱包收到消息提醒，点击缴费即可，不需前往自助机或收费窗口排队。
患者做完检验 、检查后，支付宝将推送报告到患者手机。系统还可绑定家人的医卡通，便于无法陪家人看病的上班族或带孩子看病的家长，通过支付宝为家人缴费，免去了现场排队缴费的繁琐。这样一来 ，可以减少患者及家属来回奔波之苦，缩短等候时间，也减少院内人员的流动。
“我院支付宝支付模式的启动，变革了传统的就诊流程，形成了“线上挂号候诊-线下问诊-线上检查交费-线下检验-线上取报告-线下诊断-线上药品交费-线下取药治疗-线上医患互动”的全新流程，将大大缩短患者就诊时间，为患者就医提供更加便捷的保障。”徐浩说。
记者体验：可挂当日号还能给评价
为验证使用支付宝看病的便捷，也让市民更直观更快速学会如何使用支付宝在青大附院看病，城市信报/信网记者亲自体验了一把使用支付宝看病。
首先点开支付宝，在服务窗搜索“青岛大学附属医院”或扫一下扫描医院提供的二维码(下图)并添加关注，将患者的支付宝账号和青大附院医卡通绑定即可使用。如果患者自己没有医卡通，可以在征得同意的前提下，绑定他人的账号，用完后也可以解绑。
这时，界面会出现挂号、就诊、个人中心和更多四栏，个人中心包括“我的报告”、“我的信息”和“排队查询”3个项目，更多一栏指满意度评价。
点开挂号，界面会显示本部院区、东部院区和黄岛院区，这时搜索科室或医生。界面会显示出最近两周的专家号情况，可实现当日挂号、预约挂号功能。另外，点击个人中心“我的信息”一栏，可以查看过去3个月内个人的就诊信息。除了以往的就诊信息，还可以查看费用，包括未付费和已付费的金额和各自的项目。包括各种检查、药品的费用。
在就诊过程中，涉及检查费用时，支付宝钱包都会收到交费提醒，点击一下即可完成支付，不再需要多次在交费窗口排队。当检验报告或诊断报告出来之后，支付宝钱包也会给患者推送消息，直接在手机上查看报告，不再需要去排队打印。
患者通过支付宝看病完毕后，可否对医院和专家等进行评价呢?记者点开“更多”一栏，界面显示满意度评价。评价的内容包括医护专业技术、医生服务态度、护士服务态度、窗口服务态度、医院标识和医院环境等。这六大项内容采取打星的形式进行评价，满分是五颗星。
“这种评价模式类似于在淘宝上买东西，跟给店家和所买的东西进行评价是一样的，分五个等级，最高五颗星，最低一颗星。”徐浩主任说，医生服务态度和医护专业技术就是指每次的接诊医生，可直接定位到医生个人。除了打星，还可以在界面的对话框中输入建议描述，记录就医心得。文/图 城市信报/信网记者 王鑫鑫
明天开通96166预约专线
12月30日，青大附院公布了一个利好消息，将于2015年1月1日正式开通“96166”爱心服务专线，全年365天，每天24小时为市民提供预约咨询服务。热线覆盖全省各地市，全国免费打，采用自动语音服务模式和人工服务模式相结合的方式对话。市民有望实现足不出户挂号预约，免去了排队等候的麻烦。
预约挂号，一个电话就搞定
12月30日，青大附院公布了一个利好消息，该院将于2015年1月1日正式开通“96166”爱心服务专线。这是为进一步推进该院“无障碍就医”工程，优化服务流程，提高医疗服务水平，在成立了集门诊就诊服务、入院准备服务和出院后跟踪调查服务为一体的客户服务中心的基础上,将企业化服务管理模式引至医疗服务领域。
青大附院党委书记程国明介绍，设立“96166”爱心服务专线，目的是给群众提供就医需求及健康咨询服务。12月26日，3条专线试运行成功，29日一天共接听电话568个。
“96166”服务专线覆盖全省各地市。患者只需拨打96166电话，即可第一时间得到电话预约挂号、预约诊疗、就医服务咨询、学科专业特色介绍、专家及坐诊时间介绍、就医流程介绍、住院服务项目咨询、便民措施介绍、疾病健康宣教、服务投诉转接等十余个项目的服务。
专线还可实现电话回访等主动服务，将健康教育延伸到患者出院后，为患者提供足不出户的健康指导服务。
全年365天，每天24小时免费打
青大附院副院长王其新介绍，“96166”爱心服务专线全年365天，每周七天，每天24小时开放。采用自动语音服务模式和人工服务模式相结合的方式提供话务服务，全国各地的患者全部免费拨打。
12月30日上午，城市信报/信网记者专线办公室看到，专线目前开设专业坐席10个，其中服务咨询4人，预约服务2人，电话回访2人，电话服务1人，值班班长1人。每人一张办公桌，一台电脑，一部电话，边接听边记录边查询。工作人员均为具有专业医学背景的人员，包括康复、药学、医疗和护理等专业。
客服专员姜丽是一名康复学专业的应届毕业生，她告诉城市信报/信网记者，周末尤其忙，自己一天能接80多个电话。拨打热线的本地市民居多，也有上海北京的患者。大部分问题她都能回答，实在回答不了的，会将咨询人的联系方式留下，待转到其他具体科室，确定核实后给予回复。
客户服务中心主任李桂芝介绍，热线一般不会占线，力求达到百事通。下一步，医院将根据实时监测，随时调整坐席数量，并逐步增加服务内容，加强服务人员的专业培训，进一步畅通为患者解疑答惑、排忧解难的渠道，以更加主动、更加人性化的服务，深化“一切为病人服务，优化服务流程，推进‘无障碍就医’工程”的改革创新，满足群众就医需求，提高医院服务群众的能力和水平。
文/图 城市信报/信网记者 王鑫鑫
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