青岛游客满意度第一 得益纠纷双向调解机制

中国旅游研究院公布的“2014年第三季度全国游客满意度调查报告”显示，青岛以81.19的满意指数居全国60个样板城市之首,杭州、苏州位列二、三。第三季度是青岛的旅游旺季，而今年由于青岛世园会的召开，青岛的游客接待量同比增加近一成。在这种情况下取得全国游客满意度第一的成绩并不容易，而这一成绩的取得是和青岛市中级人民法院与青岛市旅游局联合建立的旅游合同纠纷双向联动调解机制分不开的。

作为知名的旅游城市，青岛每年接待国内外游客过千万。为进一步打造良好的旅游软环境，今年4月，青岛世园会开幕前夕，市中院与青岛市旅游局联合建立了旅游合同纠纷双向联动调解机制。

针对青岛旅游业季节性明显的特点，青岛法院系统在每年5至10月旅游旺季的法定节假日期间设立“节假日法庭”，指定派出法庭或法官与旅游局保持24小时联络畅通，实现旅游投诉与旅游合同纠纷处理无缝衔接。为当事人申请确认经旅游局调解达成的调解协议开通“绿色通道”，做到当天受理当天确认。通过该机制的有效运行，青岛法院系统与旅游局发挥各自优势，大大提高了旅游纠纷处结效率，提高了游客的满意度。