大型百货：增加体验项目，以快时尚黏客
实体小店：专而精，以看得见的实惠取胜
消费者：重新认识商场社交休闲功能
百货商场频出“体验招”
为了避开“双十一”购物高峰，不少实体百货店选择提前下手，早在10月中下旬已经开始掀起了促销风暴。
台东利群商厦借助20周年店庆，用连续三波的大力度促销活动来吸引顾客。在利群集团的官方微信上，连续几天推送的“满200送300、与银行合作推出礼品券、名品一折起”等优惠活动令线下门店客流量明显增多。根据记者观察，仅周六一上午，某国际大牌化妆品的专柜前已迎来了十几位顾客，“若是平时，可能一天也只有零星几个人。”化妆品导购李小姐告诉记者。
几乎同一时间，李沧万达与CBD万达都加入了“百店同庆”年度大促阵营，不仅有免费抢单、0元购、赠送礼品等活动，还打出了“浪漫冷餐会、去南极体验”的招牌来刺激消费。根据李沧万达提供的资料显示，11月1日、2日两天，该商场客流量达到15万人。
在中山路百盛商场前，则挂出了“微购物”的宣传板，据商场营销部门的负责人介绍，顾客通过在微信上抢单，可以直接到实体店消费。这也是该商场在本季度推出的一次较大力度的促销，而其他几家大型商场负责人也纷纷表示，今年的促销力度要高出往年，并将在“双十一”前后持续升温。“去年我们只是与美团网合作推出了团购互动，今年我们打折力度更大，与网店‘拼价格’。”利群集团企划部工作人员告诉记者。
除了线下采用五花八门的促销手段来增加客流量、提高销售额以外，不少商场的品牌服装在网上亦有旗舰店，与实体店同步销售，价格也大多相差不大。但实体店内的服装陈设更为讲究，H&M、ONLY、VEROMODA等品牌几乎每周都会上新更换展架，“顾客可以在店内试穿，然后到我们的网店下单，服务员在服务态度上也有新的要求，以前可能只是按照顾客要求挑选衣服，现在则需
要从专业角度提供建议。”百丽广场售货员王小姐说。
实体小店打出“品质牌”
顾女士在江西路上开有一家小店，面积不大仅有二十平方米，此前经营2到8岁的童装，但最近几天她将童装清仓后开始经营女装，“现在妈妈们都在网上给孩子买衣服，我的生意不大好，只能换上女装试试，要是还不行就把店转出去了。”
随着“双十一”网上购物狂欢的兴起，越来越多的人开始接触网购，和顾女士类似的线下实体小店切身地感到了网购对自己的强烈冲击，不少台东、中山路的服装、日用小店，因为顶不住经营压力，陷入了开了关、关了开的“怪圈”。
但面对冲击，在房租等实体成本的挤压下，实体小店为求生存，还是想出了不少应对之策。
即墨路小商品市场地下二层的一家木质装饰店内，龚女士坐在收银台前敲着键盘，电脑里不时传来淘宝网聊天工具阿里旺旺的提示音，这是一家线上线下同时开展业务的实体小店。“我做的是家居木质装饰，偏向东南亚装修风格，前几年生意还不错，但近几年越来越明显地感觉到网购对于这里的冲击。”龚女士告诉记者，因为自己的商品受众小，所以很早就在网上也开了淘宝店，这样一来全国范围内有需要这种装修风格的人，都能成为自己的顾客。
实际上，电子商务冲击实体小店的最大原因就是方便和便宜，坐在家里便能收到物美价廉的产品。但这些却是靠牺牲了购物体验和时间换来的。
开在泰州路居民区附近的小店棉麻世家，主要经营棉麻类床上用品，店主告诉记者，“在网上买床上用品，看不见摸不着，很多人收到货后才发现并非纯棉，时间长了起球不说还不舒服，我在这里也开了五、六年了，每个进来的客人，我都会让他亲手摸摸料子再做决定。”
漳州二路小店芝麻屋一直生意火爆，经常是上午刚进店的服装，下午就被人买走了。经营者告诉记者，这里主要经营日系服装，非外套类的上衣或裙子通常不超过150元，货源好价格适中是其制胜法宝，“经常有顾客跟我说在街上又看到了 ‘淘宝爆款’，很多衣服经过网上销售就烂大街了，而来我店里的，看中的就是这里衣服的品质和唯一，不少款式花色我这里也仅有一件。”
重新发现实体店优势
相比电商对“双十一”购物的大肆宣传，不少消费者在购物方式的选择上也悄然发生变化，较之前更趋于理性。
提前几天就看各种攻略做功课、熬夜刷网页下单是不少网购达人度过“双十一”的方式，而曾是其中一员的工薪族王霞，却决定在今年避开网购高峰，到商场体验一把，“网店有不少会在 ‘双十一’前提价，然后在当天降价，其实和平时基本没太大差别，而且很多衣服看不到实物，有色差、质量没法保证，换货麻烦，物流慢。”
除了王小姐这样的 “回流顾客”，对于大多数中老年市民来说，就近逛商场仍是他们的购物首选。而对于青年人来说，逛商场也意味着社交与休闲。“到商场不仅是买东西，更是一种休闲方式、逛累了可以喝咖啡、吃美食，还可以与朋友聊天”，在伟东乐客城内，年轻的职员小张正和朋友在一处餐吧聊天。随着商场配套设施日益齐全，集餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的大型购物广场日益增多，也成为消费者选择商场购物的一大诱因。“网店相比商场最大的优势就是价格，如果折扣上的力度能更大点，就更好了。”小张说。
“之前‘双十一’时购买的东西半个月后才到，实在是耽误使用。”家住南京路的董女士告诉记者，“现在家门口的外贸女装小店价格也不高，现场试穿，买了第二天就能穿去上班，还不用担心网上购买不合身需要退换等问题。”
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