青岛建智慧景区配"自助导游" 要求24小时服务

智慧旅游是2014年的热点话题，市旅游局10日公布了《青岛市旅游企业智慧化发展报告》，对目前景区、酒店、旅行社智慧化建设情况进行了梳理，《青岛市智慧旅游企业建设规范》同时发布。目前，该报告和相关规范正在征求意见 ，时间截至13日。

今年以来，市旅游局针对旅游区(点)、旅行社和酒店共计179家企业展开了调研。其中旅游区(点)项目组走访了5A级景区崂山风景区及其管理局;具有典型代表意义的4A级景区有数家，如青岛海底世界、青岛啤酒博物馆、青岛极地海洋世界、青岛天幕城、青岛银海国际游艇俱乐部等。

从总体上看，青岛市旅游企业智慧化建设的基础条件较好，智慧化发展自动化程度较高，正在向网络化方向发展，但也存在一些问题，比如在软件使用方面，企业反映最为突出的是资金投入、安全、软件易用性和软件功能问题，人才缺乏也是集中反映的问题之一。

根据《青岛市智慧景区建设规范(征求意见稿)》，智慧景区要能接收移动电话信号，移动通信方便，2G 、3G 、4G信号覆盖全面，建有完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。旅游者在游览过程中可将手机、电脑等终端以无线方式连接上网，最大并发用户数不小于景区最大游客承载量。

除此之外，景区门票能够实现工作时间电话咨询及预订服务，24小时网上受理咨询、预订与支付服务;景区旅游产品、旅游纪念品能够实现网上电子商务交易与结算服务。

智慧景区应拥有智能服务终端及系统，尤其是依托无线通信、全球导航卫星、移动互联网、物联网等技术建立现代自助导游系统。自助导游终端能提供景区电子导游图及位置服务，支持无线上网，支持全球导航卫星系统，提供自助导游讲解。为旅游者提供景区自助导游软件下载，通过智能手机等设备能够完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择 、景点自助讲解等功能，可提供运用红外、录音播放等技术的自助导游终端。