消费者购物车塞满，提前补觉抢购
10日下午，市南区一家写字楼里，不少办公室白领趁着工作之余不停刷新淘宝。“今晚，就得把所有东西买下来了。”在这里上班的小邢告诉记者。
据她介绍，自己从11月初就开始在天猫上抢红包，看商品，为双11做准备。“虽然可能便宜不了多少，但是确实会便宜一些，而且买得多还有其他优惠，算下来还是能便宜很多的。”她说，这几天购物车里已经被塞满了百件商品，达到了上线，只能被迫删减。
进入2014年，“双11”从一个单纯的“光棍节”演变成电商促销狂欢节。据艾瑞统计数据显示，中国网络购物市场规模从2009年的不到2500亿元增至2013年的1.85万亿元。
商家万余员工通宵备战“双11”
2013年11月11日凌晨，一分钟内有1370万人涌入天猫，相当于大半个北京城的人都出来逛街。其中，34万“剁手党”在这一分钟内抢到了心仪的宝贝，成交1.17亿元。“今年的天猫双11将拓展至全球范围，面对汹涌而来的流量，成交数字预计也将不断刷新。”淘宝网工作人员告诉记者。
根据该工作人员介绍，在保障今年“双11”的大军中，天猫事业部投入近2000名员工，阿里巴巴集团总投入超过11000名员工。
为了保证当天支付等系统的稳定性，应对“双11”蜂拥而至的购物狂潮，阿里巴巴技术团队已经为“双11”的流量峰值进行了8次压力测试，均平稳应对。
阿里巴巴在会议报告厅搭建了数字大屏，提供七路实时信号，包括数据大盘、全球交易图、百强县交易图、热卖品牌榜、菜鸟物流雷达预警等。今年“双11”亮点之一的全球化内容，其交易图也将在大屏上展示“货通全球”的情况。
快递地上天上，125万快递员参与
据淘宝网工作人员介绍，天猫自身加上商家共投入近百万的客服力量，菜鸟的14家物流快递合作伙伴中共有125万快递员参与，为“双11”的顾客服务。
“马上就要进入最忙的时间了，我又找了两个帮手，跟我一块干。”青岛一家快递公司业务员张先生说。
据国家邮政局预计，2014年快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕，共计104天。其中，“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值，快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成;最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。
“我们已经全面启动了双11筹备工作。”青岛某快递公司负责人魏先生介绍，去年“双11”高峰单日分拣操作量达到了10万，今年为应对可能更火爆的局面，分拣作业场地增加了 2000多平方米，以更从容地处理进出青岛的快件包裹。顺丰快递更是备好飞机准备“空战”。
网站购物不一定最划算
在不少市民的眼中，“双11”是促销的代名词，究竟这个狂欢节可以给市民带来多大的实惠?10日，记者通过几个比价插件对20款商品进行了打探，发现其显示结果基本一致。仅以如意淘插件为例，20款“历史价格”中有一款在“双11”售卖价比历史最低值要高，剩下的确实有不同程度的降幅(除去优惠券等，只比较价格)。
先下架再高价上架后打折
记者在比价过程中了解到，一些折扣商品在10月份“消失”，11月初就以高价再次上架。比如说一件中长款毛呢外套标价为828元，“双11”狂欢价为 399元，降了429元。“同款商品在九月下旬上架的时候卖505元，我看了很长时间，后来就下架了。”市民丁女士说。
可在十月下旬上架时，记者通过比价软件看到，价格提高到828元。
降价没错，降幅太“可怜”
如果一百元左右的优惠价格比较诱人的话，有些产品的价格降幅着实“可怜”。
在今年的八月份到十月份中，一款标价为699的电饼铛，最低价卖出了 179元，而在咨询过店家后发现，“双11”时这款电饼铛将卖价168元。算下来，消费者等待了两个月左右，只享受了十几元的优惠。
另一家出售巧克力的店铺，记者8日询问店小二某款当时卖价49元/斤的巧克力“双11”售价时，卖家告诉记者，该款商品将以48.8元/斤的价格出售。
“双11”不一定最划算
在对比中记者发现，一款AZA女包的历史最低价在今年八月份到十月份期间为 182.4元，而且也将以182.4元的价格参与这次“双11”促销。而立白洗衣液的12袋装“双11”售价59.9元，而它的历史最低价却只有59元。
记者在京东一家店铺上检索了一款女式羽绒服，10日晚间标价599元，“双11”促销价489元，通过比价插件惠惠购物助手，记者看到该羽绒服曾在八月份卖出过398元的价格。即便使用优惠券，仍旧不是历史最低。
“国庆的时候在实体店买了一台洗衣机，当时商场标价2399，最后2299元成交，还送了洗衣机套等。”市民黄星告诉记者，“双11”期间他登录一家网站，发现这款洗衣机的促销价格是2399元。“在网店买，没有什么议价空间，其实也不一定是最划算的。”他表示。暗流
职业“炒信用”日赚千元
网购消费者在选择商品时，都会参考售卖店铺的信用评级。但有一些“好评成绩单”可能是被虚构的，甚至本身就是一桩买卖。记者采访了解到，仅2013年淘宝网络安全部门查获虚假交易买家账号就达800万家，交易额超过100亿元。
职业“炒信”每天最高得千元
就如“炒信”职业买家小胡所说的那样：“‘双11’快到了，这段时间很多网络店主希望能提高店铺信用等级多卖些货，我们这行的生意也最忙!”
专门负责监控“炒信”行为的阿里巴巴集团安全部安全运营专员鲍骏介绍，通过虚假的交易信息，买卖者均获得了各自所需的利益：网店主可以随心所欲根据自身的需求发布虚假物品成交的信息从而提高相关物品的销售及店铺的信誉，达到扩大人气、快速叠加信誉积分，使自身产品被购买的概率增加 。而职业“炒信”买家，每天只要动动鼠标购买物品，便可获得每笔几元甚至几十元的佣金费用。据统计，高峰时期，一位职业“炒信”买家每天至少可获1000元的佣金。
阿里巴巴集团副总裁余伟民告诉记者，虚职业‘炒信’买家保守统计约数万人。
灰色产业链专业化很强
由于买卖双方虚假交易的巨大需求及高额获利，催生了一个从广告发布到快递乃至交易的产业链，并呈现出职业化、专业化的特点。
2014年5月下旬，根据淘宝公司提供的线索，浙江公安机关对江苏盐城人李某组建经营的“零距网商联盟”展开调查，查明了这个新型“炒信”平台的基本运作模式：卖家进入“炒信”平台的首要条件就是报名;报名之后会有专门的所谓管理人员给予报名表;并根据卖家的等级缴纳管理费用。通过审核之后，每一位卖家会被分入对应的“语音房间”，可根据自身的需求发布需要炒作的产品、价格、销售数量。随后会有买家操手根据卖家需求接下这笔虚假交易。卖家不仅仅会通过线下返还买家支付的金额 ，还会支付买家操手物品交易额的3% 至10% 不等的佣金。而组织者则从整个环节中获取入盟费、保证金等资金。
阿里巴巴集团安全部总监贾炯表示，据统计，类似“零距网商联盟”这样的虚假交易平台，在网络上至少有上百家。
急需填补法律“空隙”
“我们企业只能对有证据参与虚假交易的商户进行处罚，即便如此还经常会遇到法律上的纠纷。”余伟民说，“而对于那些从事专业‘炒信’的团伙，我们只能将查获的线索移送公安部门。”
浙江金道律师事务所副主任王全明认为，目前出现的各类“炒信”平台以营利为目的，明知是虚假信息，仍通过信息网络有偿发布，已经涉嫌非法经营罪。
“从目前的司法实践来看，对‘炒信’类案件以非法经营罪定罪量刑全国尚无判例，希望司法机关能及时出具指导性法律意见。”余伟民说，“同时，随着电子商务日益在经济生活中占据重要地位，对于在网络上产生的种种违法违规状况，仅仅依靠网购企业自身和公安网警还远远不够，还缺少有针对性的商业管理、执法机构，建议进一步推进网络商务立法和执法体系建设。”据新华社
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青岛开通12个菜鸟驿站
上班了不方便拿快递，可以直接将快递寄到距离你家最近的菜鸟自提点。10日记者从淘宝网获悉，菜鸟在全国总共接入了将近1.8万个自提点，并且已经实现物流信息可视化，消费者包裹的代收、签收情况可以及时被监测到。
目前自提点不会对消费者或者快递公司收费。在和消费者约定的服务协议中，原则上自提点会保管T(包裹到达日)+4天;逾期未取的包裹，站点会暂时保管，客服会联系消费者来取件。在和用户的协议中，我们明确站点会协助消费者验视包裹的外包装，如出现损毁站点会予以拒收。如因站点原因引起的破损，站点会承担赔偿责任。
此外，菜鸟驿站设立了专席客服接待消费者投诉;且从消费者下单开始到提取包裹，所有环节通过数据系统我们都可以做到流程可视化，以便于高效跟进消费者投诉。
记者了解到，青岛市区目前已经开通了 12个菜鸟驿站，这些菜鸟驿站多设置在小区物业处，如青岛理想之城物业服务中心、百合花园物业服务中心等等。
旅游电商发布抢购提醒
“双11”成了旅游电商号称一年打折最生猛的时刻，包括携程在内的国内不少OTA企业借此推出众多特价产品，惠及消费者。“因旅游产品环节多样、资源复杂、组合方式成千上万，价格难以透明，所谓的‘原价’、‘市场价’存在不少水分。”10日，相关旅游电商发出消费提醒，警惕超低价背后的陷阱，关注价格的同时选择有服务保障的平台购买。
记者看到，“双11”特价线路几乎涵盖了国内所有热门线路，包括秋冬季出行人气排行榜中的厦门、三亚、九寨沟等目的地;出境游更是吸引人 ，日韩、新加坡等短线，或是中东、澳洲、美国、欧洲等中长线，以及海岛类型的冲绳、巴厘岛、普吉岛、马尔代夫，都有“双11”特惠产品推出。
秒杀价格基本在5折左右，比如海南三亚5日跟团游原价1899元，秒杀价999元;日本东京5日自由行原价2951元，秒杀价1999;巴厘岛6日4晚自由行原价4280元，秒杀价2999元。优惠幅度最大的是法国+瑞士+意大利 10日跟团游，原价13999元，秒杀价15元。
10日，携程网发布五大消费提醒：选择有资质的旅行社;别被原价、折扣蒙蔽;看清产品描述详情;明确退改政策;关注售后服务。
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