双11青岛快件将井喷 快递出问题打12305

从11月11日零时开始，又一场“双十一”网络电商大战掀开序幕，不少市民准备网上淘货的同时，也对快递行业能否及时送达心存疑虑。记者从青岛市邮政管理局获悉，岛城目前快递业务量占据全省的三分之一。今年“双十一”期间，本市将对快递行业加强监管，各快递企业必须落实“收寄验视”制度。从11日起，将派员到快递企业的分拣中心进行巡查，一旦出现个别快递网点“爆仓”现象，将启动应急预案。

“双十一”岛城快件将井喷

11月10日上午，青岛市邮政管理局有关负责人介绍，今年1～9月份，本市邮政企业和规模以上快递服务企业业务收入累计完成21.3亿元，业务总量累计完成21.65亿元，均位列全省第一位。目前岛城已登记注册的快递企业达到148家，从业人员达到2万人，全市规模以上快递企业快递业务量达7224万件，占全省快递总业务量的31.17% ，日均业务量突破26.75万件。

上述负责人介绍，以去年“双十一”为例，根据青岛市邮政管理局监测，包括EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达、汇通等在内的岛城多家主要快递企业，仅此一天，进出口业务量便达到60万件左右，较2012年“双十一”增长了90%，较平日业务量增长近三倍。据预测，今年“双十一”，岛城快递业务量将在去年的基础上进一步增长，各大快递企业的接件和派件的数量都将迎来“井喷”期。

用户拒验视，快递禁收寄

据青岛市邮政管理局市场监管处处长张凤晓介绍，今年“双十一”期间，本市将继续加大对快递行业的监管力度。根据国家有关规定，快递企业必须取得快递经营许可，同时必须有持证上岗的快递从业人员。截至目前，本市已经登记注册的148家快递企业中，EMS、顺丰、圆通、申通等品牌快递企业已达30多家，另外还有不少青岛本土的快递企业，包括交运速递、安捷快递等。

“除了在经营资质方面加强监管外，今年快递企业必须落实‘收寄验视’制度。”张凤晓介绍，随着快递旺季的到来，本市将严查快递企业是否在用户在场的情况下，当面验视交寄物品，核实是否属于国家禁止或限制寄递的物品，以及物品的名称、类别、数量等是否与寄递详情单所填写的内容一致等。一旦用户拒绝验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供相应书面凭证或者不按照相关规定出示有效身份证件的，快递企业坚决不予收寄。

快件出问题，俩渠道可投诉

据张凤晓介绍，从11日起，青岛市邮政管理局市场监管处将成立检查组，对位于城阳区的EMS、中通、圆通等快递企业的分拨中心，现场检查快递企业的运行和服务保障情况。“将重点检查有无快件积压、滚存现象。”张凤晓介绍，市邮政管理局已经下发通知，要求快递企业发现问题时及时上报，同时及时跟进市民投诉及媒体曝光的服务问题。

张凤晓介绍，市民在收寄快件方面一旦与快递企业发生纠纷，既可以通过各大快递企业公布的统一客服热线，与快递企业协商沟通，也可以拨打12305邮政业消费者投诉电话，或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。“12305投诉电话是设在省邮政管理局的，接到市民投诉后会即时反馈至青岛。”张凤晓说。