经营者应提供救援服务
据介绍，该《规范》共分10个章节，分别对汽车租赁行业的经营主体、租赁车辆、租赁服务人员、服务事项、服务流程、服务评价等方面做出了具体规定。 《规范》彰显了青岛的本土特色，考虑到青岛市作为旅游城市的实际情况，规定了涉外接待应当遵循的涉外礼仪，同时应备有英文查询资料。 《规范》的制定更加突出人性化服务，使租赁企业和承租人两方的行为更加透明化。
“随着我市社会经济快速发展和人民生活水平的不断提高，我市汽车租赁行业呈现快速发展的势头，同时也显现出一些问题，如租赁公司规模小、管理水平低、服务质量参差不齐等，亟需通过服务质量控制加以规范约束。 ”市运管局的工作人员介绍说，《规范》的出台，对进一步完善汽车租赁行业管理标准体系，规范汽车租赁公司的服务行为，实现汽车租赁服务标准化、规范化，提高全行业服务质量、减少服务纠纷，促进行业健康发展具有积极意义。
用于租赁车辆至少10辆
根据前期公示内容，该《规范》适用于汽车租赁经营的乘用车，不包括七座以上的乘用车。对汽车租赁经营者的要求，主要包括：用于租赁的车辆不少于10辆；有固定的营业门店和停车场地，门店文字标识应与工商注册的名称或字号一致；店内公示服务项目、价目、租车手续、服务承诺和监督投诉等内容，备有相关的查询资料，为承租人提供等候、咨询等服务；应提供合同约定的车辆，提供有效、齐全的相关证件和随车服务手册；应按国家法律法规及合同约定购买相应保险；发生事故后，应按责任认定和合同约定承担相应责任，并协助办理保险赔付；应提供合同约定的车辆故障维修和救援服务；应为承租人有关信息保密；汽车租赁经营者应按规定定期对车辆进行维护、保养和安全技术检查，保证车辆技术状况良好。
车龄超6年不宜用于租赁
用于租赁的汽车，应取得公安部门核发的机动车牌照和行驶证。机动车行驶证的所有人名称应与汽车租赁经营者工商登记名称一致；车身外观完好。车厢内整洁、卫生，无杂物、异味；车辆灯光、喇叭、后视镜、雨刷、轮胎盖、仪表、遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好；车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。行李厢照明有效，开启装置完好；座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效；租赁车辆应当在经过一个租用合同期后及时进行车辆整备；注册登记超过6年的车辆不宜用于汽车租赁经营。 记者 张译心
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