海信空调拆箱即有灰尘 顾客质疑买到翻新机

青岛市民单女士近日向中国山东网青岛频道热线反映，自己一周内购买了两台海信空调，两台空调在安装时均出现了不同的质量问题。“一台空调在安装时就有零件坏掉了，另一台在拆箱时外挂机排风扇上就落有灰尘，散热片上有磕损。”单女士一家由此质疑，他们7月13日从苏宁电器卖场购买的海信1.5P“苹果派A8”空调或为厂家翻新机。

反映：两台海信空调接出问题 新空调拆箱即落灰

“空调是我和对象给婆婆买的，这么热的天想尽尽孝心，结果成了这个样，搞得老人家也很窝火。”7月13日，市民单女士与丈夫李先生在苏宁电器青岛台东店花2999元购买了一台海信空调。15日，工作人员安装时发现，空调的一个部件已经损坏。“墙洞都快打好了，工作人员却发现空调外挂机坏了，为此赔给我一百元。”与卖场商量换货时单女士被告知，该型号空调缺货，在对方承诺让利的情况下，单女士一家于16日多付近千元，换购了一台海信1.5P的“苹果派A8”空调。

18日上午，拆箱安装空调时李先生发现，空调外挂机排风扇上落有灰尘，散热片上也有磕损。“我们怀疑这是厂家翻新的机器。”李先生表示，拆箱时空调的说明书并没有装在密封袋里，而是散装在包装箱内。据此李先生质疑，自己所购买的空调为厂家“翻新机”。

海信：否认空调翻新再卖 运输包装或有疏忽

针对这一问题，中国山东网青岛频道记者致电海信官方客户服务热线。“我们的产品是没有问题的，不会有翻新再卖的情况。”服务人员表示，如果拆箱时机器上覆盖有灰尘，可能是在运输过程中产生的，“拿湿抹布擦拭一下就好了”。

“这确实是我们的责任，因为苏宁进的这批货物在运输的过程中淋了雨，可能有灰尘渗进去了。”为单女士处理此事的海信厂家工作人员王女士表示，经过海信与苏宁卖场的沟通，双方决定先为单女士退货，不耽误其购买其他机型，随后三方再商讨赔偿事宜。谈及“空调说明书没有包装袋”的问题，王女士称，这可能由工作人员疏忽所致，“属于包装环节，还需要进一步落实”。

苏宁卖场：有责任就赔偿

苏宁青岛地区市场部负责人董先生对此表示，“如果是我们的问题，我们肯定会对顾客负责，该赔偿的赔偿，得让顾客满意。”董先生称，他将尽快与苏宁台东店核实相关情况，如果问题出在苏宁，卖场方面也将对顾客进行适当补偿。