波司登羽绒服褪色 商家拒绝退货

天气越来越冷，在这样的温度下，外出时不穿件羽绒服，还真会冻得哆嗦起来。昨天，章女士向12345市长热线投诉，称自己前阵子买一送一的波司登羽绒服有点褪色，现在想要退货，但被商家拒绝。而商家回复：“衣服本身不会褪色，估计是用浓度较大的消毒液擦拭，才会擦出黑色。”

吊牌价800多的羽绒服买一送一

9月30日，章女士逛商场时看到波司登羽绒服专柜在搞活动，买一件女款羽绒服可以送一件男款羽绒服。

“每年冬天，羽绒服总是要穿的，而且波司登牌子也不错，通常反季会搞些活动，当时买的话，女式长款羽绒服吊牌价是800多元，搞活动能送一件男款，我想想挺划算，就买了。”章女士说，她给自己买了一件黑的，给老公挑了件蓝的。

说起那两件羽绒服，章女士坦言：“也不知道是不是存了很久的货，买的时候，我就发现衣服有点脏，袖口有毛边，感觉不是很新的样子，不过吊牌倒是挂着。”

在南方，一般情况下，长款的羽绒服总是要等到一年中最冷的时候穿。前两天，由于天气实在太冷，章女士就找出了藏在柜子里的那件新买的长款羽绒服。“我看衣服有点脏，就擦了‘滴露’消毒水。当时用一块白色的小毛巾，浸湿了滴露，里里外外擦了一遍，结果擦了一会，发现白毛巾被染上了颜色，黑色里面带点深蓝。我一想，不会是染料里面的靛青吧。”章女士说，自己素来有个习惯，买来的羊绒衫或者其他外衣，都会先用消毒水擦一遍，晒一晒太阳后再穿。

衣服已送回厂家检测褪色原因

以前用“滴露”给衣服消毒，从来没有碰到过褪色情况，章女士认为，这一次肯定是衣服质量不好，面料着色不到位。

“既然衣服褪色了，肯定是质量问题，我想要退掉，当时买一送一，所以送的那件男款羽绒服，我们也不要了。”章女士拿着两件衣服，和擦出颜色的那块白毛巾到该专柜，和工作人员商量退货的事情。

羽绒服会褪色?这个事情让波司登专柜的工作人员感到很惊讶。为了证实是否存在褪色情况，该楼层的主管曹小姐找出了一块新毛巾，在衣服上擦了擦，没反应，再加了点清水，擦了一遍，还是没反应。

曹小姐告诉记者：“我们现场试过，羽绒服没有掉色，但是那位顾客手里拿的白毛巾上确实染了色，可能是蘸了消毒水的缘故，其他也解释不通啊。”

为了检测褪色原因，曹小姐说，昨天一早，衣服就被送回了厂家，该厂家售后负责人查看了那款衣服的售后记录，没有出现过褪色问题。

“那两件羽绒服的吊牌都被剪掉了，衣服里里外外擦了消毒水，肯定会影响我们二次销售了，而且还是两三个月之前买的，退货恐怕有点难办。”曹小姐说，具体怎么处理，还得等厂家方面检测出褪色原因再说。

对此，章女士也表示，愿意再等上几天，看厂家如何答复。