青岛温馨校车成行业标杆 获唯一全国"交通质量奖"

交运温馨校车公司随车照管员为学生讲解车厢文化

近日,由中国交通企业管理协会主办的2016年全国交通运输行业质量管理工作表彰会在杭州举行。会上对全国交通运输行业的管理、服务先进企事业单位进行了表彰。交运集团青岛温馨校车公司荣获本年度唯一全国“交通质量奖”。此外,交运集团(青岛)还荣获了全国“交通行业五星级现场管理奖”、“全国优秀质量小组”等诸多奖项。

-文化校车

创新运营模式,成为行业标杆

据交运集团青岛温馨校车公司相关负责人介绍,“2012年、2013年交运集团(青岛)先后将1200辆专业校车投放到青岛农村地区,全力解决农村中小学生上下学交通安全问题,创新性地提出‘政府主导,企业运营,部门监管’的专业校车运营模式。此模式极大地发挥了运营企业的积极性和主动性,发挥了主管部门监管作用,落实了企业安全主体责任,使得广大农村学生和学生家庭得到了实惠,成为了全国各地校车企业争相学习观摩的标杆。”

五年多的经营发展历程中,交运温馨校车以市区校车为中心,逐步向青岛三大主城区辐射发展,于2012年12月实现了青岛六区四市全域覆盖。近年来,温馨校车还利用移动互联网APP接受学生信息,统筹规划线路,相继开通专线校车和定制校车,为主城区上学不便的学生提供定制化交通服务。

据了解,交运温馨校车全部采购国内知名企业出产的专业校车,并为每一辆专业校车加装价值约2万元的安全设备,打造超越国标的交运专属校车。实行严格规范的安全管理措施,制定实施新入职员工培训考核制度,三级安全例会制度,全面提高驾驶人、照管员的安全意识和应急应变能力。同时,打造低碳环保校车,引进LNG新能源校车,开展节能降耗QC小组活动、组织开展环保志愿者活动,将节能减排与绿色环保理念融入企业员工的生产生活中。

此外,温馨校车还启动“爱心托管”服务,并建设了“主题车厢、流动讲堂、书香校车”文化校车体系,开展形式多样的车厢文化活动,设立车厢图书角,将温馨校车打造成为学生丰富知识和阅历的第二课堂。

-星级现场

研究顾客需求,增设便民设施

在本次表彰会上,交运青岛汽车东站、交运温馨巴士公司都市观光路队、温馨巴士公司605路队获全国“交通行业五星级现场管理奖”,温馨巴士公司隧道3路队获“四星级现场管理奖”。

据了解,2013年以来,交运集团青岛汽车总站和交运温馨巴士公司全面开展星级创建活动,充分研究顾客需求。在车站,设立了“爱心驿站”、“妈咪小屋”、“微型图书馆”、“女性专属化妆间”等,为有需要的顾客提供贴心服务。在公交车厢,以全国交通行业首条五星级公交线路、交运温馨巴士31路公交线为标杆,在全公司重点线路进行推广,创新服务形式、丰富服务内涵,开展贴心服务、配置了零币兑换盒、垃圾桶、纸巾帕、报刊、便民袋、遮阳窗帘等贴心服务设施,受到广大乘客的好评。在候车方式上,全国交通行业五星级服务现场、交运温馨巴士兴达分公司场站管理现场首创站内候车模式,617路成为首个拥有室内候车区的公交线路。

在交运集团(青岛)整体战略的基础上,两家客运企业根据各自特点和顾客特征促进现场系统化管理,优化服务流程,设立便民利民设施。同时,采用科学方法对现场管理过程进行有效控制,减少流程中的物料损耗,提升现场管理效率,提高环境友好程度,并定期对现场进行分析评价,不断优化流程,使顾客满意。

-质量小组

全员参与攻关,提升质量管理

在质量管理小组活动方面,交运集团(青岛)推动全体员工参与质量管理、质量改进活动,常年坚持质量管理活动、星级创建活动的一线班组达100%。“各公司每年梳理、注册QC小组活动,强化日常督导,开展内部成果评审、发表推广活动成果,对优秀QC小组和发挥积极作用的小组成员给予表彰和奖励,促进QC小组活动的广泛性和群众性。”交运集团(青岛)相关负责人表示,在交运集团创新驱动发展战略指引下,涌现出许多善于创新、具有“工匠精神”的员工和攻关型团队,他们打破惯性思维,开展技术攻关和头脑风暴,结合生产和管理岗位实际刻苦钻研、学习知识、解决难题,为企业扩大经营、降低成本、创造效益做出了实实在在的功绩。

交运集团黄岛分公司校车驾驶员常秀全团队研制的“控制校车安全逃生门踏板伸出与缩回系统”已获得国家实用新型专利。在本次表彰会中,此项质量攻关活动获得了评审专家认可,交运集团黄岛公司校车管理QC小组荣获国内QC小组活动最高奖——“全国优秀质量管理小组”称号。此外,交运集团青岛长途汽车站QC小组和温馨巴士QC小组也同时获此殊荣。