天气转冷，又到一年取暖季，供热再度成为老百姓关注的话题。如果发现温度不达标，或者管道漏水家中被淹，或者在供热收费上有争议，市民该如何维权?应当拿出何种证据维权?近日，记者梳理了本市法院系统审理的几起供暖典型案例，发现在这类纠纷中，多是用户败诉，败诉的原因是拿不出证据来，口说无凭，法院难以采信。为此，记者采访了办理供热案件的法官，请她来给大家提些建议。
案例一 9年前办了停热家中被淹热企赔偿
曹女士在海安路一号银都景园内有一套顶加阁的房子，早在2004年9月就申请办理了停热，供热公司派技术人员采取关停措施并加贴封条。不料，到了2013年1月8日，屋内的热力管道突然泄漏，热水喷涌而出。得到消息时，曹女士还在北京，她买了一张飞机票紧急赶了回来。漏水导致房屋、家具、各种物品严重受损，房屋地板大面积起鼓霉变，墙皮爆裂，家具变形，家电也不能正常使用。
因与供热公司未能就赔偿和修复问题达成一致意见，曹女士将供热公司告上法庭，要求赔偿损失90万余元，同时将室内供暖设施维修完好。
经鉴定，曹女士家中暖气设施漏水，是房屋内供热给水管道上起总开关作用的闸阀密封失效所致。漏水造成的房屋装修损失价值11万余元、家具及物品损失价值为6万余元。
漏水原因确定了，那么，究竟是谁应对惹事的闸阀负责?供热公司认为闸阀位于曹女士房屋内，曹女士不是其公司用户，也没有委托供热公司维护管理设施，应自行承担维护管理责任。
一审崂山法院认为，2003年至2004年采暖期，曹女士的房屋曾接受了供热。她于2004年9月申请停热，供热公司也做了关停措施。供热公司作为专业的供热单位，应保证其采取的停热措施，能够确保热水不进入曹女士房屋的供热管道。在这一前提下，即使曹女士室内的供热设施发生故障，也不会发生漏水事故。据此，一审判决供热公司赔偿曹女士房屋装修及家具、物品损失17万余元，赔偿房屋无法出租造成的租金损失21万余元，以及交通费、鉴定费1万余元。
宣判后，供热公司不服，上诉至青岛市中院，认为一审法院扩大了供热企业给用户断热后应承担的义务。青岛市中院经审理认为，供热公司未能提供证据来推翻一审认定的事实，随后做出“驳回上诉，维持原判”的终审判决。
案例二 称室温不达标拒交费拿不出证据输官司
2014年，高科热力公司将家住崂山区苗岭路6号瑞纳花园的居民姚先生告上了法庭，因为姚先生没有交纳2008～2009年度、2012～2013年度、2013～2014年度三个采暖季，共计9132元的供热费。
姚先生称，自家房屋的集中供热温度不达标，要求高科热力公司前来测温，但对方一直未派人前来。另外，2008～2009年度时，姚先生并不是这套房屋的业主。庭审中，高科热力申请撤回了2008～2009年度供热费3044元的诉讼请求。
崂山法院经审理认为，姚先生称不交供热费是因供热温度不达标，但未提交测温记录等证据证明，故无法支持扣减供热费的主张。于是作出判决，姚先生在判决生效之日起十日内，支付高科热力公司两个年度供热费6088元。
案例三 租户三年不交热费房主索要险过时效
吕某于2007年11月15日租住了徐州路77号的一套住房，一直到2010年11月15日搬离，整整住了三年。然而，这三年间，吕某始终没有交纳供热费，欠下了4706元。到了2013年底，供热公司催讨，房东雨某无奈先补交了费用，随后将吕某告上法庭。
吕某认为，追缴的热费已过去多年，已经过了诉讼时效，而且当时没有交纳供热费是因为供热不达标。
一审法院认为，双方在租房合同中约定是由吕某支付供热费，其应当支付雨某垫付的供热费。宣判后，吕某不服，上诉至青岛市中院，提出室温不达标是雨某的房屋漏风、漏雨，而且还私改暖气设备造成的。租房期间，他曾多次提出退房、退租，但雨某均以各种理由推脱。
青岛市中院认为，雨某起诉吕某支付相应的供热费，属于民事权利的诉讼，时效期限应为两年。因供热公司于2013年要求雨某交纳2007～2010年度的供热费，雨某于当年12月9日支付了。所以，诉讼时效应该从2013年12月9日起计算，所以雨某的诉讼请求并未超过法定的诉讼时效。
另外，法院认为双方签订的房屋租赁合同合法有效，其中规定了供热费应由吕某支付。吕某未提交有效证据来证明不应交纳供热费的法定情形，且也没有证据证明曾要求退房或退租。
于是，法院做出终审判决，驳回吕某的上诉，维持原判。
案例四 设施改造谁出钱共有设施用户分担
2014年，家住大沽路的居民李某被供热公司告上法庭。供热公司诉称，李某居住的楼座供热系统运行多年，地沟盘管锈蚀老化漏水，严重影响供热。早在2012年5月，供热公司进行了整改，每户居民交纳800元改造费用，但李某一直没有交纳。
李某在法庭上辩称，按照产权划分，单元阀门后为用户产权，用户只承担室内设施改造费用，室内并没有改造，不应该交费。
市南法院经审理认为，根据《青岛市城市供热条例》规定，从热源(厂、站)起至单位用户规划红线、至居民用户楼前阀门井阀门出口止的供热设施，由供热单位负责管理、维护;居民用户楼前阀门井阀门出口至室内的供热设施，由用户委托供热单位管理、维护。本案中所涉供热系统位于住宅楼地下室内，而非“楼前”，应属于在居民楼内，归全体居民共有。
辖区的中山路社区居委会也出具了情况说明，改造前，供热公司、用户，以及市政公用局、市供热办等部门人员一起，在居委会开会协商解决方案，大部分居民同意将改造费800元交给居委会代管，改造完成后转交给供热公司。李某当时也参加了会议，知晓交费事宜。该楼上共有37户，已有35户交纳了费用。
最终，法院做出一审判决，李某向供热公司支付800元供热管网改造费用。
案例五 未办停热不交费法院判决快付款
大唐热力公司将黄岛区海南岛一路6号楼的刘女士告上了法庭，索要2011～2013年两年度的供热费2793元，以及194.9元的利息。
经黄岛法院传唤，刘女士一直没有到庭参加诉讼，也没有提交书面答辩状。法院经审理查明，在2012年至2013年供热期内，刘女士并未申请办理供热报停手续，热力公司提供了供热服务，已经形成了事实上的供用热力服务合同，刘女士就应该交纳相应的费用。
不过，关于热力公司索要的2011～2012年的供热费，因供热公司未提供充分证据证明曾向刘女士供暖和催费，法院没有支持。
最终，黄岛法院作出一审判决，判决刘女士支付2012～2013年度的供热费1396.5元及利息45.9元。
■支招 想赢官司记得取证拍照视听资料都行
“近年来，市南法院办理的供用热力合同纠纷案件，主要集中在用户不交纳供热费用。”市南法院法官姜艳介绍，这些案件的结案方式基本上是以调解、撤诉、裁定驳回为主。在最后作出判决的案件中，用户的败诉率很高。这主要是因为，在案件审理中，没有几个用户能够举出充分、有力的证据，仅是口头述说供热服务不达标，有些用户将自行测量的温度记录作为证据提交，这些证据显然难以被法院所采纳。
“只要有维权意识，用户准备一些基本的证据不是很困难。”姜艳提醒说，例如用户发现室内温度不达标，应立即给供热单位打电话，要求工作人员上门测量室温，出具测量记录，这是最有力的证据。关于要求供热企业来测温却不见人来的问题，用户可以向供热主管部门投诉，或委托第三方来测温。
暖气跑水遭损失维权是比较复杂的,主张权益更不简单。对于此类问题，用户首先要注意保留证据。事发后可找物业工作人员到现场拍照、录像，还可以书面记录现场情况,要求物业工作人员签字确认，这样证明效力较高。其次按照责任划分，向相应的责任主体依法维权。
收取面积有异议，需要提供房产证与交费单据显示的面积核对。
如果购房时，开发商承诺是双气房，到冬季却没有供热，或者开发商提供的供热设施不合格，业主可以先向开发商反映申请供热或者维修，同时及时报供热公司协同处理。
文/记者 任金梅
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