10月下旬，青岛市市立医院和青岛市妇女儿童医院在全省范围内，率先开展了“手语服务”项目。听障人士就医前，家人或朋友可拨打电话，预约“翻译”服务，手语志愿者可以全程陪伴听障人士就医。近日，记者采访了解到，目前，岛城多家医院都有志愿者开展的志愿服务项目。
退休工人医院当志愿者
55岁的王玉华是市妇儿医院一位志愿者，也是卷烟厂的一位退休工人。从今年3月份开始，每周五早上不到8点，她都会穿着紫色的马甲，准时出现在市妇儿医院的门诊大厅,做志愿服务。给前来就医的患者指指药房在哪，内科、外科怎么走，帮残疾的患者推推轮椅，给忙不开的年轻父母抱抱孩子……在门诊大厅一转就是一上午。“上午是病人最多的时候，来看病的人心情都很着急，我要忙起来，连上厕所的时间都没有。”王玉华告诉记者。
记者采访了解到，目前，岛城医院的志愿者基本是由两部分构成，一部分是医院的在职员工，他们利用自己的休息时间来为患者做一些志愿服务，另一部分则是社会上的志愿者，主要是大学生群体和像王玉华这样的退休人员组成。比如在青大附院，医院青年“彩虹方队”自2013年8月份由医院团委成立以来，目前已有300多位志愿者。
聋哑人士就医有“翻译”
今年10月份，市立医院和市妇儿医院为聋哑人士推出的手语服务项目，就赢得不少市民叫好。而手语服务人员，就是出自于岛城一个志愿者团队。记者了解到，在各大医院，志愿者们也开展了很多出人意料的“特色”工作。
“曾有一个大学生志愿者向我们反映，说他们可以在住院的孩子们不做治疗的时间，给孩子补功课。我觉得这个想法很好，我们医院儿童患者多，很多生病的孩子常常因为住院耽误了功课，家长和孩子都很着急，担心将来出院后学习上跟不上。近期，我们就要开办一个‘病童学校’，招募大学生志愿者作为老师，如果住院的孩子需要补课，家长可以上报，我们安排志愿者来教孩子。就一般情况看，住院的孩子可以上午治疗，下午由志愿者给他们补课、讲故事。这样，孩子就不会因住院而耽误学习。”市妇儿医院工作人员表示。
上岗前须进行培训
虽然志愿者都是在利用自己的空余时间做服务活动，但是这并不意味着“想来就来、想走就走”。据介绍，到医院做公益服务的志愿者，一般都会经三道程序：报名面试、分岗培训和排班上岗。
对于培训的内容，志愿者一般都会在医院先“走一遍”，对门诊、放射、检验等各科室布局能有比较清楚的认识，对就诊流程也逐渐熟悉。然后，根据志愿者所分岗位的不同，还会有相关科室的专业人员做进一步培训。“对于我们的志愿者，在加入后需要经过专业心理知识和技能培训、了解肿瘤相关知识，并能学会用适当语言来安抚病人，这样才能为病人和家属服务。”市中心医院心理门诊医生牟宗珂说。
记者 徐军
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