青岛消保委发布十家经济型连锁酒店口碑推荐调查结果

原标题：五一游怎么选酒店？这份报告告诉你

五一小长假临近，青岛经济型连锁酒店又迎来了旺季。选择一家好的酒店不仅关系到个人睡眠，更关系到整个旅途的质量。近日，青岛市消保委发布十家经济型连锁酒店NPS口碑推荐调查结果，主要围绕消费者对连锁经济型酒店的认可度进行，为广大游客来青岛旅游提供参考。

>>>看位置看环境也看安全

本次调查从地理位置、酒店环境、安全管理、消费价格、配套设施、人员服务、客房设施、酒店卫生、品牌、会员服务、预/退订服务等11个方面展开，消费者的推荐因素从高到低前三名依次为：地理位置、酒店环境和安全管理。

从地理位置上看，推荐比例排名前三的酒店分别为全季酒店、尚客优酒店、爱尊客酒店。消费者选择这三家酒店并非因为其距景区较近，主要原因是公共交通便利，附近有地铁/公交等，位置容易找。

环境是游客选择酒店的重要因素。酒店环境方面，推荐比例排名前三的酒店分别为汉庭酒店、全季酒店和锦江之星酒店。主要原因为酒店公共区域干净整洁、酒店内通风无异味。

近年来，个别酒店安全事件的发生也引发了人们对酒店安全的关注。在酒店安全方面，推荐比例排名前三的酒店分别为全季酒店、汉庭酒店、格林豪泰酒店。消费者将“安全管理”作为推荐因素的主要原因是，入住酒店期间没有陌生人敲门；酒店主动保护客人信息及隐私、工作人员不随意动用客房内的客人物品；酒店电梯需要刷卡使用和客房内门禁系统门锁安全可靠。

价格是消费者在选择酒店时的重要考量。在酒店价格方面，推荐比例排名前三的酒店分别为：7天优品酒店、格林豪泰酒店、汉庭酒店。

近年来，围绕酒店预订、退订方面产生的纠纷时有发生。在预/退订服务方面，推荐比例排名前三的酒店分别为全季酒店、桔子水晶酒店和亚朵酒店。

>>>性价比为选店首要因素

根据市消保委发布的报告显示，“性价比高”是消费者选择连锁经济型酒店的首要影响因素。其他重要的影响因素则包括品牌经营、价格亲民、位置合适等。在消费者“理性消费”的趋势下，连锁经济型酒店除了保持价格亲民及性价比高的优势因素外，仍需要不断提升服务质量、品牌形象和客户体验，以在市场中获得竞争优势。

“旅游出行类平台”是消费者获取酒店信息的首选渠道，尤其酒店官方渠道或线上主流APP是预订的主要途径。本次调查中，消费者获取酒店信息前两类渠道分别是：“旅游出行类平台”“酒店品牌官方网站/APP”。消费者预订酒店的渠道主要集中在“华住会APP”“携程”和“美团”。

目前，市消保委已召集此次调查的十家酒店相关负责人召开了企业约谈会，通报了NPS口碑推荐调查的整体情况，分别给十家酒店发放了建议函，共计发放整改建议40余条，逐一分析每家酒店获得旅客推荐和不推荐的原因，为各酒店下一步提高游客满意度提供参考依据。与会酒店代表们共同签署了《诚信经营，共创舒心消费环境》承诺书。

观海新闻/青岛晚报/掌上青岛  记者  李沛