打破常规 青岛海洋设备企业不卖设备“卖服务”

原标题：青岛海洋设备企业不卖设备“卖服务” 数字“黑科技”成转型秘诀

半岛全媒体记者 王好

“以前是卖产品，今后要转型卖服务。”在2020年中国国际服务贸易交易会(简称“服贸会”)上，谈及参展初衷，展商青岛海研电子有限公司负责人温琦斩钉截铁的说。作为一家研发生产海洋科技设备起家的民营高新技术企业，他们此次是以智能海洋信息服务商的全新身份首度参加服贸会。从卖产品到卖服务，促使企业转型的原因很简单，卖产品大多是一次性的，用户体验差异大、可替代性高，而基于数字技术的数字服务贸易，不仅可以延长价值链，为企业带来更多效益空间，还可以助力企业在激烈的行业竞争中实现“换道超车”。

事实上，在今年传统服务贸易遭受疫情较大冲击的背景之下，以数字办公、数字教育等为代表的新兴服务迅速崛起，展现出极大的“抗疫”能量。世贸组织预计，到2030年数字技术将促进全球贸易量每年增长1.8到2个百分点。与此同时，“数字服务”也成为本届服贸会上国内外与会专家学者热议的高频词。清华大学公共管理学院院长、教授江小涓认为，数字服务贸易是服务贸易将来最有前途的一部分。

打破常规，让知识“变现”

最近一年，国家连续出台贸易高质量发展、服务外包转型升级、深化服务贸易创新试点、数字服务出口等一系列政策措施。今年8月，国务院印发《关于同意全面深化服务贸易创新发展试点的批复》，青岛成功获批全面深化服务贸易创新发展试点城市。当下，青岛正努力打造服务贸易创新发展高地，为开放创新引领青岛高质量发展做出新的贡献。

温琦2014年带领创业团队成立了青岛海研电子有限公司，从专门承接科研院校等海洋勘测设备研发项目，到把研究成果形成标准化设备产品销售，再到提供海洋勘测设备投放、回收、数据处理等服务。一路走来，他越来越体会到制造业服务化的巨大潜力。

“海洋勘测设备操作相对专业，但客户的需求点其实是海洋数据，如果我们还是传统以设备销售为主，大量的知识密集型服务价值无法变现，也会与用户需求出现错位。”由此，温琦和团队开始由设备产品向数字服务产品转型。通过向客户提供海洋装备智能组网监测系统，积累数据云存储能力以及分析挖掘能力，在此基础上，进一步为客户提供基于信息的技术服务，从而形成可复制的智能信息服务商业模式。

“数据服务具有长效可持续发展的特点，同时又更具备对企业技术保密的需要，这将大大延长产品价值链，为企业带来更多收益。”温琦坦言，改变并不容易，这对企业的发展目标提出了新的挑战。但毋庸置疑的是，只有改变一个行业的常规模式，才能实现突破。

一个直观的变化就是，他们与客户的合作契约，从原先的货物买卖合同，变成了服务协议。

在本届服贸会上，海研电子也收获了不少关注，“我们带到现场的两款海洋勘测设备都具有物联网属性，通过这些设备终端，实现为海洋分析、海洋环境预报、海洋防灾减灾预警等提供高质量实时观测数据服务。”温琦说，已经有不少企业客户对他们的海洋勘测服务表示了接洽意愿。

换道超车，“疫”中有机

9月5日，服贸会期间举办的数字贸易发展趋势和前沿高峰论坛上，商务部副部长王炳南在致辞中指出，此次应对新冠肺炎疫情中，数字办公、数字医疗、数字政务、数字教育和数字娱乐等领域，对保障民众生产生活，防范疫情传播扩散，加强全球经贸合作发挥了重要作用，展现出巨大的活力和实力。数字贸易一方面能够通过数据流动加强产业间的知识和技术要素的共享，引领各产业协同融合，带动传统产业数字化转型并向全球价值链高端延伸。另外一方面数字技术带来颠覆性的创新，催生大量的贸易新业态、新模式，整体大幅度提升全球价值链的地位。

他表示，未来数字贸易必将成为我国对外开放，向格局更优、层次更深、水平更高方向发展的重要抓手。

据世贸组织预计，到2030年数字技术将促进全球贸易量每年增长1.8到2个百分点。全球服务贸易占比由2016年21%提高到25%。

而在服贸会期间举办的数字贸易发展趋势和前沿高峰论坛、世界旅游合作与发展大会、服务贸易开放发展新趋势高峰论坛、跨国公司视角下的服务贸易便利化高峰论坛等四场重量级高峰论坛上，“数字服务”都无一例外的成为与会国内外专家学者们前瞻洞见中的高频词。清华大学公共管理学院院长、教授江小涓认为，数字服务是服务贸易将来最有前途的一部分，会使整个经济全球化向前推进。

在温琦看来，疫情防控常态化时代，通过服务贸易数字化转型，还是企业实现“换道超车”，拓展全球“朋友圈”的危中之机。

“欧美国家做海洋方面的技术和调查已经有两百多年，而我们只有三四十年，技术上仍然存在差距。”温琦说，疫情虽然给企业海内外发展造成了周期性冲击，但同时也促进了数字技术进步，行业环境已经发生变化，通过人工智能、大数据、物联网可以很大程度上颠覆传统海洋观测技术，使得国内企业实现快速追赶，缩小技术层面与国际先进企业竞争差距。

数字赋能，激发服务想象力

正如温琦所说，服贸会期间，通过云计算、人工智能、区块链等数字技术“黑科技”实现赋能的新型服务场景和产品随处可见。展区内随处可见的服务机器人、无人驾驶汽车等等都在释放着与不同行业服务场景耦合的无尽可能。

“我们说数字贸易、数字服务贸易和数字化技术，其实是一个服务贸易数字化转型，服务企业数字化转型，以及服务本身在新技术的引领下一个融合过程。”SAP中国区首席运营官李旭东说。

“参加服贸会这几天，无论是专家还是业内同行，对于旅游企业的后续复苏，大家都在讨论数字营销。”9月7日，服贸会展览展示会期的第三天，青岛红树林度假世界会展销售总监刘江磊的参展感受跟以往不同。“这次是疫情以后参加的第一次服贸领域国际化盛会，作为旅游企业，我们尤其珍惜。”

据了解，本届服贸会期间，青岛有20多家旅游业企业参会参展，是青岛参会各行业中数量最多的。

“旅游行业跟数字化的结合是一个趋势，但是实现的具体路径和成本，还需要评估。”以“未来电影科技体验馆”为主题的青岛电影博物馆，也是此次参展服贸会的青岛旅游企业之一，博物馆销售主管薛培蕾说，数字化技术在旅游场景中的赋能，此前已经博物馆的运营中有所体现。2018年开业以来，馆内3D、全息投影、VR、绿幕抠像、动作捕捉等前沿电影技术的现场展示体验成为“吸粉利器”，2019年入馆体验人流达到10万人次左右。然而今年受到疫情影响，整体线下客流锐减，对于依赖线下场景最终实现服务交付的实体旅游业者，如何在疫情防控常态化时代享受到数字化营销红利，是他们非常关心的问题。

服贸转型，青企更有戏

事实上，2020年年初以来，新冠肺炎疫情在全球肆虐，以旅游业为代表的传统服务贸易遭受巨大冲击。据联合国世界旅游组织预计，2020年全球国际游客将比去年减少约80%，旅游收入损失超过1万亿美元。

9月5日，世界旅游城市联合会主办的“世界旅游合作与发展大会”在北京服贸会期间举行。大会制定发布《新冠肺炎疫情影响下城市旅游业复苏与振兴行动指南》提出，推动疫情影响下城市旅游的模式创新。充分运用互联网、大数据、智能化等现代科技手段，促进智慧旅游和智慧城市发展，全面提高旅游城市的服务、营销和管理水平。

“数字化与不同行业的融合程度和方式不一，同时仍然需要经历市场试错。”全球服务经济研究咨询机构鼎韬集团CEO齐海涛认为，数字技术是助力服务贸易高质量发展的工具，如何用好则需要不同行业和领域的具体分析，“比如旅游业，需要线上数字营销和线下的实地体验相结合，也就是说只能实现部分数字化。”他表示，旅游企业尤其要用好数字营销，例如获客手段方面，除了以往的OTA平台营销，如今越来越多的旅游企业也在积极开拓新的方式，比如社群营销等数字化营销尝试。

齐海涛同时认为，青岛正在积极打造“一带一路”国际合作新平台，高水平建设上合示范区、山东自贸试验区青岛片区，集众多国家战略于一身，在深化服务贸易创新发展拥有良好基础，具备显著优势，“青岛企业更应该积极尝试突破，同时要注意找准细分领域，就像二三十年前互联网转型一样，一定会在数字服务贸易中发现很多以往想象不到的机遇。”

“我们已经与国家数字服务出口基地(齐鲁软件园)签订战略合作协议，下一步将向海外市场进军。”温琦说。