春节青岛处理旅游投诉4件 为游客挽回损失7000元

近日，青岛旅发委公布春节期间青岛市旅游投诉受理及市场检查情况。2017年春节7天，青岛市旅游监察大队受理旅游投诉四件。其中国家局12301热线转办一件，12345市长热线转办3件，工作人员均进行了认真协调处理，为游客挽回经济损失7000元。

旅游投诉情况：一是投诉旅行社问题三件：参加天天游旅行社组织的一日游，认为参观的景区与承诺不符;报名参加青岛2日游,抵达青岛后旅行社通知取消行程,认为耽误其时间安排要求赔偿;报名参加临沂国旅青岛分公司赴泰国旅游，出团前旅行社告知更改行程,要求旅行社退费。二是投诉景区问题一件：游客游览崂山景区，针对私家车进入景区收费问题产生质疑，经值班人员解释游客表示理解。

旅游市场检查情况：一是节前及节日期间，继续按照国家旅游局《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》及山东省旅游发展委员会《关于开展“旅游网站严重违规失信”专项整治工作的通知》要求，开展了旅游市场集中整治活动。对中国康辉旅行社集团(青岛)有限公司、青岛天天游、四季游、中众联合旅行社等企业进行抽查，现场检查未发现“不合理低价游”产品。对存在的使用示范合同文本不规范，合同签订有漏项，未明确告知散客拼团旅行社的具体信息等问题提出整改要求。本月市区两级共出动检查人员123人次，检查相关企业61家。

二是节前在青岛市旅游政务网发布了2017年春节出游警示，从多方面对游客及市民进行了春节期间的出游提示。节日期间工作人员24小时人工值守投诉电话，及时处理游客咨询及投诉。春节期间发布了旅游安全通知，要求旅游企业核实掌握组团游客信息，随时跟进境内外旅游团游览情况。景区管理部门确保景区游览游乐设施和安全防护设施的检查维护工作有效落实，排查安全隐患。做好高峰时段景区游客流量的预警预报，落实游客分流预案，严防游客拥挤发生安全事故。

三是各区市旅游局值班人员坚持在岗在位值班,情况反馈及时。节日期间均安排工作人员现场检查，做好服务企业、处理游客投诉、走访督查工作。

半岛记者 郝园园