电商企业营存在六大问题 促销玩虚将严查曝光

原标题：电商企业营存在六大问题 促销玩虚将严查曝光

一年一度的“双11”网络集中促销活动已拉开帷幕。11月2日下午,青岛市工商局约谈了本市较大规模的28家平台企业,对平台的网络集中促销活动提出了规范化的要求。

近年来本市电子商务发展迅猛,网络市场主体数量快速增长,网络交易规模迅速攀升,目前全市网络交易平台数量达41个,年度电子商务交易额已达6000亿元,同比增长超过30%,中小企业电子商务应用率超过50%。传统商贸流通企业转型意识增强,并涌现出海尔商城、海信商城、职多多中劳网、即墨老酒等优秀电商平台。快速发展的网络交易,在创新经济发展方式、释放消费需求、拉动经济增长、扩大社会就业、增加财政收入等方面发挥了重要作用。

在充分肯定网络交易重要作用的同时也要看到,一些平台和网络经营者对爆发性的大规模交易应对不足,甚至还有少数不法经营者趁机浑水摸鱼,出现了一些侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。为了规范本市网络集中促销活动,维护公平有序的网络市场环境,引导本市电商企业自觉履行责任义务,强化企业自治,保护消费者合法权益,市工商局组织召开网络交易平台约谈会,对本市较大规模的28家平台企业进行集中约谈。

会上,市工商局公平交易局、合同处、商标处、广告处、消保处、网监处、消保委等部门负责人分别向与会平台企业宣讲了《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《合同法》《商标法》《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律法规。海尔商城代表我市平台企业宣读了“诚实守信、依法经营”倡议书,承诺严格遵守法律法规和规章,积极履行社会责任,自觉接受社会监督,切实维护消费者权益。

网络集中促销活动期间,本市将进一步加大对网络市场的在线检查监控力度,及时查处假冒伪劣、虚假宣传、商标侵权、刷单炒信、合同条款不公等方面的违法案件,集中曝光一批典型案例,切实维护好今年的网络市场秩序,保护好消费者合法权益。

电商企业营存在六个突出问题

一是网店准入把关不严。网络交易平台作为集中促销活动的组织者,未能充分履行法定义务,对参与活动的经营者准入把关不严,对网店资质审查流于形式。

二是虚假宣传、发布违法广告。平台经营者对商品信息的审查和监测未能尽责,处置违法违规信息不力。有的平台发布引人误解的虚假信息;一些网络经营者使用“全网价格最低”“销量第一”等违反《广告法》的用语;部分经营者在促销活动中存在“先提价、后打折”等误导消费者的行为。

三是侵犯知识产权、借机销售假冒伪劣商品。有的网络经营者销售的商品或提供的服务侵犯他人注册商标专用权;有的销售伪造或冒用知名商品特有名称、包装、装潢的商品;有的销售伪造或冒用认证标志和他人厂名、厂址的商品。

四是存在不正当竞争行为。一些平台内经营者以虚构交易、虚假评论、虚标成交量、删除不利评价等方式,提升自身的商业信誉;有的以交易达成后违背事实的恶意评价,损害竞争对手。

五是使用不公平格式条款。部分平台经营者在提供商品或服务时,使用合同格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、规定经营者单方享有解释权等对消费者不公平、不合理的规定。

六是消费者权益未能得到充分保护。从近几年情况看,每次网络集中促销活动后消费投诉举报会呈增加趋势,主要集中在商品质量、物流迟滞等方面的问题。

规范经营，做好这六点

一要在网站显著位置,事先公布促销活动的期限、方式和规则。加强对促销活动实施者的经营资质、身份信息排查,全面梳理活动近期网络商品价格。

二要全面排查商品信息,严禁发布国家明令禁止销售商品的信息。网上交易的商品或者服务要符合法律、法规、规章的规定,符合保障人身、财产安全的要求,在促销活动中销售、附赠的商品须符合《产品质量法》的规定。

三要严格履行承诺,不得对商品和服务做虚假宣传。要崇尚契约精神,将诚实守信、公平正义作为网络经营活动的第一要义。在网站显著位置,要事先公布促销活动的期限、方式和规则。

四要采取必要的技术手段保障平台正常运行。制定促销活动物流配送应急预案,在配送不及时的情况下,要向消费者做好解释。加强售后服务管理,及时处理消费者和商标权利人投诉,确保七日无理由退货得到切实执行。

五要实事求是,统计促销活动的成交量、成交额。不进行夸大宣传,不为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。不捏造散布损害竞争对手商业信誉和商品声誉的信息,不以虚构交易等形式提升商业信誉。

六要切实维护消费者合法权益。要把维护消费者的合法权益放在首位,切实建立消费纠纷和解、消费维权自律制度,妥善解决网络交易消费纠纷。

探索“互联网+维权”渠道

一是对问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业,市消保委将发布消费警示,依法进行公开约谈、公开建议,必要时,对恶意损害消费者合法权益的行为通过新闻媒体予以揭露、批评,或支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼。

二是市消保委将围绕网购消费的热点、难点问题,在“双11”、“双12”等网购高峰期,有针对性地开展“网购专题投诉周”,集中解决消费矛盾突出的问题,更加高效地处理网购消费纠纷,同时对典型案例进行汇总,对行业内突出的共性问题研讨,逐步敦促电商企业规范经营。

数据

去年“双11”533款产品

16.7%价格反高于平时

据了解,2017年1～9月份,涉及网购的咨询、诉求12000余件。消费者反映的问题集中在:网购商品的质量问题、虚假宣传问题、合同履约问题、个人信息泄露问题、物流配送问题等。此外,随着互联网的不断发展,网络外卖订餐服务、网络约车服务的规模越来越大,投诉数量也在不断攀升,特别是近期酷骑单车等网络预付押金纠纷投诉的集中爆发,成为当前网络新交易方式投诉的新热点。

近年来“双11”期间的消费投诉热点,一是商家虚假打折、价格欺诈是消费者反映最强烈的热点问题。去年中消协对“双11”期间网购商品的价格进行了体验式调查,结果显示,天猫、淘宝、国美在线等多家平台销售的533款产品中,16.7%的商品价格在“双11”当天反而高于平时,55.5%的产品价格与平时持平。

二是“双11”期间网络促销的产品质量、售后服务等也是消费者反映的普遍问题。

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“双11”包裹今年将超15亿件

据新华社北京11月2日电　在“剁手族”心中,头天下单次日收货的梦想总是挥之不去却一般难以实现。尤其每年“双11”期间,海量包裹来袭,愉快地收包裹就更成为一种奢望。根据预测,今年“双11”包裹量将超15亿件,同比增长35%,再创新高。面对包裹“洪峰”,往年屡被“吐槽”的快递业准备得怎样?

上海80后“网购达人”丁旻早早看中了一款进口吸尘器,与以往不同的是,她在10月底就预订了这款商品。商家说,“双11”也不可能比目前的预售价便宜,还省去了“挑灯”夜购的辛苦。据介绍,进口物流今年“双11”也会提速,预售将实现“错峰发货”,货物可适时送达。

今年“双11”,90%以上的快递包裹有望实现智能分单,天上的无人机、地上的“小黄人”——“黑科技”在快递业的运用绝对超乎你的想象。

此外,就末端配送方面,驿站、快递柜、代办点齐上阵,包裹有了“暂存地”。统计显示,今年“双11”期间全国有约4万家菜鸟驿站、近20万组智能快递柜和数十万快递代办点,成为业务旺季期间快递服务的补充和延伸。半岛全媒体记者　韩小伟　报道