青岛银行业消保：杜绝误导销售提升服务水平

杜绝误导销售提升服务水平

据悉，2017年，青岛辖区银行业消费者权益保护工作的总体思路是落实监管要求，强化责任担当，完善体制机制，着力整治侵害权益的金融乱象，提升消保实质成效，全面推动辖区银行业消保工作纵深推进。

健全体制机制落实主体责任

首先，完善组织架构。各银行机构董事会及管理层将消保纳入公司治理和公司经营战略目标，对相关机制建设情况及运行实效实施督查。法人机构严格落实在董事会下设专门的消费者权益保护委员会的有关要求，确保将加强消保提升为健全银行机构公司治理的重要内容，确保董事会承担消保最终职责、高管层尽职履责，充分保障消保工作有效运作。尚未单独成立消保部门的银行机构，应尽快成立。着力提升基层网点消保能动性，确保消保工作落地生根。

其次，健全工作机制。把监管规则内生于经营管理，融入整个运行体系，确保银行经营依法合规，保障消费者合法权益。前移工作关口，健全消保工作事前协调和管控机制。加强内部考核评价，将消保纳入综合经营绩效考评体系，提高考核权重。完善内部监督制约，开展消保专项内部审计，加强整改问责。市银监局对消保考评中发现的重点问题，将加强整改，持续跟踪整改情况。

再次，加强制度建设。进一步梳理、完善现有制度体系，建立完善消保制度目录和制度汇编，推进消保制度体系化、规范化，确保消保工作要求覆盖各项业务流程和管理活动。

最后，提升从业人员的消保意识和能力。将消保培训纳入员工常规化培训内容，系统强化银行员工对消保知识、监管政策、合规操作、投诉处理技巧等的理解和掌握，提升其消保意识。

强化行为管理提升销售适当性

强化行为管理，提升销售适当性，应抓好专区“双录”落实。从制度根源上杜绝错误、误导销售。

规范银行理财和代销业务，直接影响到市民在金融消费中的切身利益。营销推介时，要真实、全面介绍产品的性质和特征，明确告知是本机构产品还是其他机构产品、是保本产品还是非保本产品、是有固定收益的产品还是没有固定收益的产品。应明示代销产品的代销属性，不得将代销产品与存款或自身发行的理财产品混淆销售。不得误导客户购买与其风险承受能力不相匹配的理财产品。

主动提升服务消费者的意识和水平，在提供金融产品和服务的各个业务环节，严格贯彻落实消保各项监管要求。加强信息披露，建立产品信息查询平台，确保宣传材料真实全面，风险信息提示到位。规范服务收费行为，在提供服务前明确告知消费者计费标准和收费金额。

强化资源整合加大宣教力度

强化资源整合，加大宣教力度，积极参加行业集中宣教活动。

加强自主宣传普及工作，在做好行业集中宣传的基础上，自主开展特色宣教活动，认真制定年度金融知识宣传计划。

完善银行网点的宣传服务功能，优化银行网点消保主阵地职能，完善营业网点消保宣传服务区设置，加强日常宣传。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 张译心