青岛消保委公布2016年十大典型案例 开发商擅自抵押

原标题：名表丢失 快递公司只赔60元?

昨日，市消保委公布了2016年全市消保系统十大典型案例，涉及衣食住行等各个消费领域，表明市民的消费维权意识越来越强，相关法律法规的逐步完善成为消费者的“护身符”。

开发商擅自抵押 首付款应予退还

【案情简介】消费者董女士于2016年3月购买某实业公司商品房一套，缴纳住宅专项维修资金4969元，并于3月20日支付了总房价30%的首付款53万元。购房过程中，买卖双方就网签、停盘销售、抵押等事项发生争议，消费者要求实业公司退还已缴纳的住宅专项维修资金及首付款。

【处理结果】消保委工作人员多次组织双方面对面协商，最终被投诉方同意消费者相关诉求，陪同消费者办理了住宅维修基金与首付房款退款。

快递名表失踪 据理力争获赔偿

【案情简介】消费者吴女士于2015年10月17日通过某快递公司邮寄一块价值6200欧元(约合人民币4.5万元)的欧米茄手表发往成都。12月1日，快递公司告知消费者快递已丢失，因没有保价，只能赔付邮费的3倍共计60元。

【处理结果】市消保委认为，快递公司只赔偿邮资3倍的做法对消费者显失公平，应该依照手表的实际价值予以赔付。经协调，快递公司一次性补偿吴女士4万元。

冰箱自燃维权难 高效调解获赔偿

【案情简介】2015年卢女士购买了某品牌冰箱，2016年7月，冰箱在使用中突然自燃，并将周围的墙壁、橱柜等烧坏，造成近2万元的经济损失。事故发生后，厂家同意更换并送来备用冰箱一台，但备用冰箱使用不久再次出现故障。

【处理结果】消保委工作人员立即与厂家取得联系，厂家同意赔偿冰箱自燃引发的各类损失1.5万元、备用冰箱食物损失1000元，共计1.6万元，并于第二日将赔偿款汇入卢女士账户。

地板商携款失联 出租方理应担责

【案情简介】2016年2月，消费者高女士等3人反映他们在黄岛某大型家居商场定购的地板一直未送货，而地板商店已关门，所交18万多元的地板款面临着打水漂的风险。

【处理结果】消保委工作人员先后三次约谈家居商场的负责人，经反复调解，家居商场同意先行退还消费者部分货款，3月15日前退清全部货款，并给消费者相应的补偿。

新购汽车出故障 亲情调解换新车

【案情简介】2016年11月24日，消费者姜先生在即墨市烟青路某品牌4S店购买了一辆汽车，购车费用为11.3万元，11月30日该车变速箱出现故障，维修后不久，变速箱出现漏油。姜先生到4S店要求换车遭拒绝。

【处理结果】即墨市消保委工作人员多次电话与双方交流，经调解，4S店同意为姜先生更换新车。

微信集赞漏洞多 消保维权护权益

【案情简介】2016年11月1日，城阳区某洗浴会所通过朋友圈开展集赞活动，集赞满88送800元现金卡一张，集赞满168送800元现金卡两张。个别消费者凭集赞领卡时被告知“换领卡需38元工本费，并且现在无卡可领”。

【处理结果】经调解，洗浴会所负责人向消费者公告了活动时间并换卡，并保证今后开展活动时会明确标识。

收割机频出故障 经调解全额退款

【案情简介】2016年10月31日，平度消费者葛先生称其购买的玉米收割机使用中相继出现发动机无法启动、变速箱损坏、玉米扒皮机运行不畅等问题。经营者承诺可以退机，但一直不兑现。

【处理结果】平度市消保委工作人员查实情况后明确告知经营者，其所售农机故障频出，对消费者的经济收益影响很大。最终，经销商同意为消费者办理全款退机。

保健品虚假宣传 无疗效应当退款

【案情简介】2016年11月，4名70多岁老年消费者来到莱西市消费者权益保护委员会反映，他们参加了某保健品经营部举办的健康知识讲座，在讲师的诱导下购买了价值不菲的保健品，使用中未发现功效，协商退货不成。

【处理结果】莱西市消保委经调查取证发现，某保健品经营部的行为构成了虚假宣传。水集分会与商家多次沟通，最终保健品经营部同意为4位老人退货，为消费者挽回经济损失2万余元。水集市场监管所对该投诉进行了“诉转案”，责令保健品经营部立即停止违法行为，并罚款1万元。

安装不当致损失 销售安装各担责

【案情简介】2016年，消费者王女士在李沧区某电器商场购买了热水器一台，由于售后安装出现问题，导致厨房严重漏水，新房被泡，受损金额2.6万元。另外还有租房费用等，各种损失共计3万元。

【处理结果】消保委工作人员分别联系安装单位、销售商及消费者三方到消保委调解。经反复沟通，安装单位同意赔偿2万元，电器商场同意赔偿1万元。

酒店关门引纠纷 勇于担责化干戈

【案情简介】2015年12月31日，市南区某大酒店及所属的自助餐厅同时公告停业，通知会员客户及老客户去协议酒店就餐。随即消费者陆续向市南区消费者权益保护委员会珠海路监管所分会投诉，要求退卡还钱。

【处理结果】分会5人小组，启动了立案调查程序，在查实闭店的两酒店同属济南某餐饮有限公司投资注册的事实后，他们联合区商务局到济南公司追办，经现场与北京总部交涉达成初步意向，共为261名消费者进行了产品兑换，总计42万余元。

青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 王伟