青岛7月旅游投诉情况通报:旅行社投诉占六成

昨日，记者从市旅游局获悉，7月份市旅游局共处理有效投诉102件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失106764元。其中，旅行社地接服务成为游客的投诉热点，占总投诉的六成。

通报中，青岛天天游旅游有限公司、中众联合国际旅行社、国美国际旅行社、天宇旅行社、泓源旅行社组织崂山一日游因行程缩水，引起游客强烈不满;青航空假期国际旅行社组织贵阳五日游，因错误登记游客信息造成登机延误;青岛中国旅行社组织的北欧游，游客反映领队索要小费和景点套餐费;中众联合国际旅行社组织的青岛烟台大连游，购物点与自费游览项目过多，游览较少，游客不满;游客随山东中通国际旅行社旅游团在珠海购买珠宝涉嫌假冒，要求退货;青岛新航线国际旅行社有限公司组织云南游，涉嫌向游客高价推销翡翠制品;青岛新建设国际旅行社导游要求参加自费项目820元/人，不参加直接让游客下车，且导游还强制推销蚕丝被、缩短游览时间;青岛海明威旅行社导游推荐自费项目，在车上推销红枣，不提供讲解服务。

市南区蒙阴路汉庭酒店、市南区中山路汉庭酒店、德爱花园酒店、青岛栈桥蓝翔大酒店涉嫌非法经营旅游业务、非法招徕游客参加崂山一日游，并诱骗游客到景区强制购买索道票。

7月份，市旅游部门对市消费市场秩序专项整治指挥部和市消保委开展的旅游消费体验督察调查报告进行分析，结合游客投诉发现的存在服务质量问题的旅行社，依照《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，对8家旅行社下达了整改通知书。同时，强化了旅游营运车辆的使用规范工作。对旅行社的用车情况，采取景区点抽查与排查重点用车企业相结合的方式，对15家用车较多的旅行社车辆使用情况进行了检查。