为切实防范不当销售行为，维护消费者合法权益，中国银监会日前发出声明，到2016年年底，银行业从业人员在销售理财产品或者销售代理的其他金融产品时，须同步进行录音录像(“双录”)。昨日，记者探访了解到，岛城一些银行的“双录”已经在调试和试运行阶段，“双录”系统的应用让投资者们得以享有更多的知情权，遏制了银行业从业人员在销售产品时刻意规避风险的一些做法。对于“双录”系统的应用，超过八成的受访市民表示点赞和支持。
“双录”在岛城开始试运行
“今后银行销售理财产品，将启用‘双录’系统，投资者们的利益将更有保障。”昨天上午，岛城一家银行的销售经理晒出自家即将启用的“双录”系统，引起众多投资者关注。随后，记者咨询岛城银监局及多家银行了解到，“双录”系统的推广正在紧锣密鼓地进行中，部分银行已经调试或进入试运行阶段。在中山路上一家商业银行里，记者看到正在调试运行的“双录”系统。该系统表面上是由一台电脑、信息录入器以及一套录音、录像装置组成。该系统如何运行的?操作人员告诉记者，该系统除了全程录音录像外，还是一套更加详细的信息录入系统。点开系统电脑页面，首先是客户基本信息录入，在录入证件名称、号码及客户姓名后还需录入销售理财产品种类、类型、发行公司名称、购买金额。然后系统会提示销售人员，可以按照风险模板中所提示的内容，正常给客户介绍理财产品了。
当客户经理为客户介绍产品时，旁边的那套录音录像一体的装置就开始运行了，在系统显示屏上会有客户经理和客户的实时对话录像。风险模板中涉及了客户名字、身份证号码问询和理财产品各种风险提示、风险评估等级以及在以往理财产品纠纷中遇到的各类问题。销售人员按照模板上提示的内容逐条询问投资者，不得有遗漏，投资者听完后，如果清楚无疑，可以回答“是”，如果对风险还有疑问，可以继续询问销售人员。
“一个理财产品中所能涉及到的种种问题，包括其中可能存在的风险，投资者们都可以全面了解，然后自愿做出选择。”一位销售经理告诉记者，以往可能会有一些销售人员为了冲业绩而欺瞒投资者，“双录”系统的出现将大大降低出现这一问题的概率，投资者将享有充分的知情权。记者了解到，7月中下旬，多家银行都将全面启用“双录”。
受访者力挺“双录”系统
对于“双录”系统的启用，岛城投资者们是何看法?在记者随机采访的30多位投资者中，有超过八成受访者对 “双录”系统表示支持点赞。“以前买理财产品，就是通过电话，银行理财经理说这个产品挺好，然后我们就买，至于买的是个什么产品、有哪些风险，还真是不清楚。”市民邱先生告诉记者，之前因为对投资产品的理解不够，有些到了期发现收益率完全不是那么回事，现在有了这个系统，信息就更透明了，销售经理再想瞒投资者就有点不大容易了。知情权的升级，对风险意识的充分了解是受访者对“双录”系统表示支持的最大原因。
“系统来了我们也欢迎，以前因为录入信息不够清楚，我们稀里糊涂背的黑锅太多了。”一家城商银行理财经理刘先生告诉记者，销售理财产品的最大麻烦就是，到期后收益率和顾客想象的有偏差，如果信息录入不全，双方各执一词，为了解决纠纷通常要花费大量时间精力，“双录”系统有望解决这些麻烦。除了表示支持的受访者外，也有部分受访者认为，“双录”系统将使程序更加复杂，是否能起到规避风险作用还有待考察。
“双录”明年正式运行
记者从青岛银监局了解到，为了推动银行 “双录”系统的推广，银监局将强化事前事中事后监管，通过监管会谈、明察暗访等多种方式，开展持续督导督查。要求银行机构定期反馈相关情况，实时跟踪掌握工作进展。建立随机抽查机制，推动银行机构有序推进、保质保量完成此项工作。对于时限内未完成 “双录”系统仍进行销售的银行机构，一经查实，将采取必要的监管措施。
同时，青岛银监局将通过各类渠道广泛宣传，告知消费者自2017年1月1日起，辖区银行机构营业网点销售的所有自有产品和代销产品均进行录音录像，如无“双录”，应提高警惕并进行投诉举报，在增强消费者认知度的同时，也有利于其主动维护自身合法权益。向社会公开投诉举报热线，对未严格落实“双录”、私售、员工参与非法集资等行为接受社会监督，借助公众力量推动此项工作顺利完成。另外，还要求各银行机构主动加强工作宣传，设立举报专线并加大公示力度。
记者 王晓先 锡复春
[编辑：亚麦]分享
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