从东山三路3号到峰山路的八医，路程仅有1.4公里，但在用优步叫车时，乘客将“八医”错输成“长沙八医”，直到上车开始行程后，才发现异常，但因乘客和司机操作不当，下车后乘客支付了1492.07元车费。随后，记者将情况反映至优步方面，工作人员落实后表示，乘客反映属实，这是一次异常行程，将把“巨额”车费返还给乘客。
“昨天用优步打车，不到十分钟的路，竟然花了将近1500元，原来是我把目的地错选成长沙的了。”3日上午，市民王女士拨打本报热线反映了此事。据王女士介绍，2日下午1时20分许，她在位于李沧区东山三路3号的单位门口，打算用优步软件叫车，拼车回八医附近的家。于是，她在目的地内输入了“八医”两个字，发出订单叫了一辆福特轿车，随后她便接到一位男司机的电话，双方确认了上车地点。挂断电话，李女士突然发现，本打算将目的地定于李沧区峰山路84号的青岛市第八人民医院，但是发现手机上的显示的目的地竟然是“长沙八医”。
几分钟后，福特轿车赶来，王女士一上车就跟驾驶员说明了情况，驾驶员表示，为了避免按照错误目的地收费，王女士可以取消行程，之后再根据实际行程收费，于是王女士优步软件上的行程取消。可是到达目的地后，没等她下车就收到优步的系统提示，称其行程结束并成功支付了1492.07元，王女士抓紧询问司机，但是司机表示既然钱已经扣了，要想要回来需要联系优步，自己无能为力。与司机交涉不成后，王女士又联系优步方面，但因优步没有公开的热线电话，她只能临时以电子邮件的方式，将情况反映至优步。
3日下午，记者通过王女士提供的电话，联系到福特轿车的司机，其表示，自己当时接的派单，接上王女士前并没有仔细看目的地，自己对如何处理并不清楚 ，不过王女士的说法确实属实，如果优步方面需要，他可以为王女士的遭遇作证。据王女士介绍，意识到自己的错误之后，她虽在自己的优步乘客版软件上点击了“取消行程”，而司机在到达青岛市第八人民医院之后，在其司机版优步软件上点击了“结束行程”，而这就是出现乌龙的原因。记者打开优步软件，在目的地一栏中输入“八医”，除了青岛李沧的八医，确实有一个“长沙八医”，王女士表示 ，她当时太粗心，错点成了“长沙八医”。
“我自己确实没有到长沙市的八医，现在被扣这么多钱，肯定不合理，希望优步方面能车费退回来。”王女士说。对此，3日，记者联系到优步方面一位工作人员，了解情况后她表示，将联系王女士落实情况，做出妥善处理。当天下午，该工作人员致电记者作出回复。“目前，我们已经有王女士沟通，决定返还其车费，3到5个工作日内就退到乘客账户内。当乘客对行程有异议时，我们都会根据实际情况合理处理。当时王女士发现异常后，很快就取消行程了，所以并没有产生费用，所以我们将全额退还。”工作人员表示，王女士的遭遇属于异常行程，如果按照叫车流程仔细操作，一般不会发生这种情况。之所以司机接单时，没有及时提醒王女士目的地错误，是因为这是系统的就近派单，也是保障乘客第一时间乘车，而有些驾驶员接单后，没提前查看行程目的地，接上人开始行程后，才问乘客的目的地，以至于出现阴差阳错的情况。
“我们平日也会给乘客和驾驶员培训，平台上有软件使用说明，也会通过平台发送提醒，以减少出现类似情况。目前优步在全国没有客服电话，但是我们有专门的客服团队，乘客或司机可以通过电子邮件反映情况，优步一般会在两个小时内给出回复。”该工作人员表示。
(半岛记者 王洪智 实习生 李鸣)
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