沈阳的消费者孟先生向《天天315》栏目反映，他在一家电商网站买了一部号称可以支持“移动/联通双4G”功能的手机。可是拿到手以后发现，这款手机只支持移动的4G业务，不支持联通的4G业务。而他的手机号码服务商是中国联通。也就是说，花了双4G的钱，买到的还是2G手机。
孟先生：买了一个手机，这个手机号称是“双4G”，就是移动和联通都能用。我家都是用联通的家庭套餐，家里人用的都是联通公司的(服务)，我就没有移动的号码。但是手机到手之后我一看，这个手机只支持移动的4G，是个联通的2G手机，我用不了啊。然后我就去找他(商家)，对方跟我说“我们这个手机都是这么卖的”。后来经过多方联系，我就找到厂家了。厂家有个工程师，我告诉他手机上的串号，他给我查的，他说您这个确实不支持，只支持移动4G，联通是不支持4G的。我都有电话录音。
孟先生以手机生产厂家工程师的电话录音作为证据，找商家理论。但是商家坚持说，这款手机就是双4G的。孟先生感到投诉无门。
孟先生：我去找商家了，商家不和我协调啊。他说，对不起，我们这款就是和我们宣传的一样。我说你们这是虚假宣传，他说不是，他们也问了厂家了，是名副其实(的双4G)。我说你名不副实，他说名副其实。我也没办法，我说不过他呀。所以我找的录音，也就是厂家工程师的录音嘛，拿那个到12315投诉他，他也不认帐，12315说我们没有执行力，对不起孟先生，您得找其他渠道了。
经济之声：在网络购物过程里，吸引消费者购买的主要是商家提供的图片和文字描述。如果买到的东西货不对板，消费者找商家理论又没有结果，这个时候该怎么办?
陈伟鸿：在网络的陷阱当中，很多消费者是处在一种非常无助的状态之下的，因为网站上看到的照片可能是经过“高手”P图之后呈现出来的，但是本案中已经不再是图片上的差异了，而完全是性能上的差异。这给我们提了一个醒，就是在购买任何一件商品之前，需要跟商家有更多回合的联系，不能太轻易相信商家在它的说明或者图片当中所呈现的。孟先生所说的有理有据，这是我们维护自己权利的一个重要基础。所以这些图片或者聊天记录，应该做一个更好的保存。
经济之声：我们看到，这位消费者自己主动联系了手机生产厂家，拿到了工程师的证词，但是消协表示没有强制力。接下来，如果要继续维权，消费者是不是只能诉诸法律?
包华：一般的电商平台在商家跟消费者之间出现争端的时候，都会有一个介入的机制，也就是可以跟电商平台进行相应的投诉，电商平台也会帮助双方进行协调，由于电商平台跟商家之间有一些合作架构，是我们消费者所不了解的，电商平台可以要求商家作出更多的解释或者作出更多的让步。电商平台虽然不是强制性沟通的渠道，但是它确实能够达成某些效果。另外关于商家提供的图片和文字表述，其实如果是手机的话，如果消费者可以多花几分钟时间上厂家的网站去看一看图片以及文字的描述，可能会更切实的了解。为什么商家会写错?我认为商家有时候是窜改了厂家提供的文字和图片材料，同时又让普通消费者在不知情或者不具备专业知识的情况下，进行了误导，作出错误的决定。
陈伟鸿：在网购的过程当中，不应该太过于草率，或者说完全被图片和文字所迷惑。有的时候我们在开玩笑说，现在在网上购物要具备很多的能力，比如阅读理解的能力，你要对它表述的文字进行深层次的理解，这样减少自己被骗的损失。说到这些，对消费者来说也有一些无奈，因为我们本来应该在更加公平、开放、理性、宽容的一个购物环境当中，来完成每一次的网购体验，但是现实的情况确实是如此，就要我们时时刻刻绷紧一根弦，再开始每一次购物。
经济之声：在购买当中如果真的是遇到了“货不对板”(所谓的货不对板就是在网站上所看到的商品，和实际收到的商品之间有出入)，是否可以认为商家涉嫌欺诈消费?
包华：其实这里面一个是货不对板，另外还有一个是主观上的考量，就是说当时发这张图片的时候并没有这个商品，或者有这个产品并不是这个图片，商家是故意这么登的。但是这个“故意”从行为判断上来说，你是没有办法去区分的。当消费者看到网站上的图片的时候，我提醒大家一句，过去我们讲无图无真相，现在有图也不见得有真相，所以更不要说文字描述的问题。
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