市民称网上订餐吃出"老鼠屎" 涉事饭店被停业

▲ 许多送外卖车辆停在涉事饭店门口。

▲王女士怀疑黑色物质是老鼠屎。(王女士提供)

点外卖吃出异物，王女士的遭遇不是第一次。岛城一位市民曾反映，他竟然在外卖中吃出一个烟头的滤嘴。事后，这位消费者去查看发现，这个小作坊位置非常偏僻。吃出烟头已经够恶心了，有的竟然吃出牙来：市民陈先生通过美团外卖点了一份麻辣香锅,正吃着饭时突然被什么东西咯了一下牙，陈先生检查发现竟然是一颗牙，让人大跌眼镜。

岛城外卖餐饮情况如何?近日，记者对此进行了走访调查，“通过网上买的凉菜变质了，吃了有点拉肚子。”家住龙泉路的何先生向记者诉苦，前段时间他和室友聚餐，通过外卖订了鸭脖和凉菜。他吃了一点发现，送过来的菜已经变质了，担心对身体不好就扔掉了。“不吃出烟头才怪呢?厨师边炒菜边吸烟。”市民杨先生告诉记者，前段时间他去镇江路附近玩耍，看到一家外卖店厨师一边炒菜一边吸烟。

记者走访中还发现，一些外卖餐饮店位置相对偏僻，一些店面门口也没有明显的外卖标识，还有的外卖餐饮店藏身于街巷和居民楼，在人民路附近一家餐饮外卖店门口记者看到，虽然门头上挂着外卖的字样，但里面的卫生情况堪忧，灶台上油乎乎的，看起来比较脏。“为了省钱，一些外卖店经 常选择偏僻的地方。”家住人民路的张先生告诉记者，有的外卖店门口垃圾很多，到了夏天苍蝇乱飞，卫生条件很不好。

外卖吃出异物，快餐店被停业

王女士称网上订餐遭遇“老鼠屎”，监管部门介入调查赔偿问题正在协商

3月1日，在市南区工作的王女士遭遇一件窝心事，她从网上订购了一家“私厨”饭菜，不料饭菜吃了大半，突然发现糖醋里脊中有黑色“异物”，王女士顿时食欲全无，呕吐不止。饭店老板解释称，黑色“异物”是红曲米，并不是老鼠屎，目前双方仍未就赔偿问题达成一致。市南食药监局正就此事进行调查，涉事饭店已被责令停业整顿。

订餐吃出“老鼠屎”

说起自己订外卖的经历，王女士就气不打一处来。“中午我和对象订了两个菜和米饭，外卖送过来后，我们就开始吃饭了，没想到吃着吃着发现有点不对劲，糖醋里脊里有些黑色的东西。我把这块黑色的东西掰开，发现像是老鼠屎。”

王女士说，当时胃里就开始翻江倒海，很快吃下的饭菜被吐得一干二净。记者从王女士的“订单详情”中看到，王女士在漳平路一家“私厨”订了一份36元的糖醋里脊，一份16元的香菇油菜，还有4元的米饭，减去优惠，王女士共花了40.6元。王女士表示，“我恶心得要得厌食症了，现在什么东西都吃不下。”王女士随后立即打电话给商家，不料对方并不承认黑色异物是老鼠屎。于是，她又将情况反映给了12331食品药品投诉举报电话。

店方称索赔有点多

王女士告诉记者，事发后她多次与饭店交涉，但对方却认定黑色异物是红曲米。“后来在我们一再追问下，他终于承认黑色异物是老鼠屎了。”

3月2日下午，记者就此事询问快餐店老板王先生。“碰到这事我们现在也很委屈，当时我爸妈就跟她赔礼道歉了，但是他们一直堵在门口，遇到人就说菜里有老鼠屎，搞得我们生意没法做了。”王先生表示，“黑色异物并不是老鼠屎，可能是红曲米一类的东西。”

王先生透露，目前双方矛盾焦点在赔偿金额上，“我们打算赔给对方两百块钱，但是她不满意，刚开始要两千块钱，后来又说要一千块钱。”对于王先生的诸多说法，王女士并不认同，“我们从来没要求过2000元的赔偿，这事也不是钱的问题，我们就是想讨个说法。”

责令饭店停业整顿

3月1日下午，市南区食药监局接到举报后，到快餐店进行了检查，工作人员张先生介绍，快餐店主要存在两个方面的问题，一方面厨房卫生条件不达标，另一方面按照规定厨房应该在室内。“我们已经下达了责令停业整顿的通知书。”快餐店老板需要到市南区食药监局接受进一步调查。市南区食药监局的工作人员提醒，市民在订购外卖时最好选择较大的饭店，卫生条件能达到标准。

记者了解到，食药监局的工作人员还未对异物做出最终判断。同时，工作人员还表示，具体的赔偿数额，还需要商家和客户双方协商。王女士介绍，事发后她通过饿了么申请退款，最终退款成功，但平台只答应给予二到四倍的赔偿，这让她难以接受。记者询问饿了么平台得知，这家餐厅证照齐全并且都在有效期内，当晚饿了么一位工作人员表示，商家愿意赔偿200元，他们平台也愿意给消费者提供一定数额的赔偿，但具体还在协商过程中。

记者 刘玉凡 刘鑫