2015年11月下旬至12月下旬，市消费市场秩序专项整治指挥部、市消费者权益保护委员会和市交通运输委员会三方联合，以暗访的形式对全市出租车行业进行了消费体验督察暨满意度调查。2日，青岛市消保委将体察报告予以公开。调查结果显示，岛城出租车在运营服务方面的满意度为63.7% 。调查过程中，体察人员遭遇了半路倒客、擅自绕道、空车拒载、巧立名目、不文明用语等状况。
目前，全市登记在册的出租车公司41家(市区24家，四市17家)，营运出租车共11090辆。督察活动涉及23家出租车公司，占全市出租车公司总量的56.1%。体察出租车100次，因有两次体察中出现出租车倒客情况，所以共涉及102辆出租车。体察出租车数量占全市出租车总量的0.92% 。
体验督察活动共分为4个小组，每组由4名成员组成，每乘坐一辆出租车，4名成员分别对其满意度进行打分。体察所涉及的102辆出租车在运营服务方面、价格收费方面和公平交易方面的满意度分别为63.7%、74.5% 和83.3%。
四剂“药方”提升出租车满意度
经过实地打车体验，针对倒客、绕道、拒载、多收费等问题，消保委向相关职能部门提出了建议。
●火车站周边“硬隔离”
通过体验督察活动发现，有问题的大都是停车靠活的出租车上。消保委建议在火车站、汽车站、机场等以及旅游景点重点区域安装高清摄像头，加大对违章停靠出租车辆的处罚力度。火车站是“打车难”的重灾区，对此消保委建议借鉴济南火车站治理模式，在东西两个出站口各自建立出租车专用通道，采取“硬隔离”手段。
●提高违规成本
价格收费是广大消费者反映最强烈、最容易引起纠纷的内容，消保委建议，对出租车辆不按规定收费、随意拒载、强制推荐景点、购物、餐饮消费收取好处等严重违规行为，一经查实可以作出初次罚款警告、暂停出租车营运的处理意见。提高驾驶员违规成本。
●行业应自行暗访
出租车行业运营企业要加强对出租车驾驶员的法律法规培训以及职业道德教育，提高出租车驾驶人员素质。发挥出租车协会作用，加强行业自律，倡导严格执行营运明码标价，杜绝议价、不打表、拒载等乱象。定期组织开展驾驶员经营服务质量明察暗访。
●消费者应主动维权
消保委还给广大消费者提出了建议，增强维权意识，上车后主动要求驾驶员打表，对不按规定服务的出租车驾驶员，消费者应及时拨打热线电话12328进行举报投诉。下车时自觉索要发票，这是消费者事后联系出租车驾驶员和消费维权的有力证据。
(记者王媛)
信息采集/本报记者 王媛 设计/半岛视觉工作室 姜勇
分享
大家爱看
