有一家公司，这两年来迅速为大家熟知，而且可以说在某种程度上，改变了我们的出行方式。那就是滴滴，这个公司曾经用砸钱补贴的方式让大家迅速开始使用叫车软件，并且成功抢占了市场。不过，关于他的安全保障，我们也一直有疑问，我们今天的新闻当事人，张女士就遭遇了一起交通事故，等待她的是什么呢?
如今，张女士和儿子躺在病床上，浑身还是隐隐的作痛。而这场意外，都是源于一周之前的一次网上叫车。
韩先生说，当时自己和母亲乘坐的是滴滴快车，没想到在行驶过程中，和一辆工程车撞上了，坐在副驾驶座上的自己和后排的母亲，都受了伤。
随后，急救车把韩先生母子和司机一起，送到了附近医院进行详细检查。
医生说，两人情况还比较稳定，只是母亲张女士因为有轻微的脑震荡，需要7到10日的观察期。当初两名司机垫付了7800块钱的医药费，不过在前期的治疗中早已经花完了。张女士自己又拿了5000多，很快也见了底儿。后期的治疗费，成了老大难。
事情到底是怎么回事儿?医疗费又该怎么解决?记者联系上了事故双方的司机。
第二天，记者和张女士的妹妹一起来到了市北区交警事故科，事故责任认定书，出来了吗?
按照交警方面的判定，造成这次事故的全部责任方属于工程车，关于事后理赔，可以按照相关程序来申请。
三个解决方案，看似复杂，不过交警说，由于事故工程车投了全险，理赔应该不存在障碍。到这儿，事情似乎应该得到解决了，不过张女士方面，却还有些难言之隐，让他们一直放心不下。
保险不给赔偿?这是哪一出啊?记者赶紧找到张女士母子搭乘的那辆滴滴快车的彭师傅，事情真的像韩先生说的这样吗?
说起保险的事儿，滴滴专车司机有些含糊，只是说目前他也在到处询问类似的情况。那么像张女士母子这种情况，到底在不在保险公司的理赔范围之内?记者电话咨询了工程车的投保公司，中国人民财产有限公司。
工作人员说，按照相关规定，在事故中，张女士母子乘坐的滴滴快车所承担的责任部分，保险公司确实免于赔偿。不过，这一起事故中，滴滴快车并没有责任，所以张女士母子的医药费理赔，不存在任何障碍。
记者辗转三地，寻找滴滴运营青岛总部未果，便利乘车的背后，还有哪些不为人知的隐患?
这一次的事故给韩先生敲响了警钟，快车，专车等用车服务，在带来便利的同时，是否还暗藏着不为人知的隐患?关于这一点，司机们清楚吗?
两位滴滴司机都说，公司对于保险的投保性质并没有硬性规定，至于运营后保险索赔难的状况也是心知肚明，只不过，大家都心照不宣罢了。不出事，皆大欢喜，可一旦发生事故，难为的都是乘客。当然，也有规避的办法。
我国法律明确规定，进行保险诈骗活动的，将根据情节和金额，处以不同程度的刑事处罚和罚金。利用诈骗的手段要保障，显然不是什么明智的做法。那么，既然加入运营的车辆，都要经过滴滴公司的注册和审核，一旦出了事故，公司方面有没有什么相应的保障措施呢?记者找到了位于上清路的滴滴公司事业部。
记者先后来到了上清路滴滴公司事业部和连云港路上的滴滴运营部，前者表示业务不对口无法回答，后者却是空无一人。按照门上贴的办公电话，记者打了过去，一直无人接听。小区保安告诉记者，滴滴公司上周已经搬去了瑞昌路226号，记者又赶了过去。
转了一下午，记者也没找到滴滴运营青岛总部，更没能联系上相关负责人。眼下，只有一个办法，就是致电滴滴总部的客服热线。记者以要加盟为由，先拨通了司机专线。
电话中，客服人员表示，只有在运营中出现重大伤亡事故，公司购买的保险才会起效，至于怎样才算是重大伤亡，客服人员也说不清楚。
滴滴客服人员的答复，让记者有些哭笑不得，那么，如果既算不上重大伤亡事故，保险公司又以营运的理由，拒绝理赔，这种情况下，乘客是不是就一点保障没有呢?记者又拨打了滴滴客服的乘客专线。
保险公司证实，这一份司乘意外综合险，是10月27号由滴滴公司出资，为所有乘客和司机投保的，照理说，张女士母子可以享受到这份保险，只不过，当事人似乎并不知情，在整个治疗过程中，
也没有工作人员提醒过理赔的相关事宜。记者查阅了相关资料，并没有找到这种司乘意外综合险的理赔案例。看来，保障到底够不够全面?又有那些方面不能覆盖?只有等正常的理赔出单之后，才能体验一把了。
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