青岛消费者反映最强烈10大问题 二手货充正品

2015年1月1日至11月9日，12315指挥中心共受理网上购物类电话1469件，同比上升0.69%。市工商局12315申诉举报中心总结出了岛城消费者反映最强烈的10大热点问题。

1、劣质品“精包装”

一些经营者宣传中借助夸张的推销辞令、非实拍图片、虚构的交易记录或交易评价，让原本普通甚至劣质的产品，在“被包装”之后成为了精美的“畅销品”。

2、二手货充正品

有些电商经营者销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符，有的用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”、违禁品、走私货品、二手货。

3、价格低质难保

原价1000多元的化妆品，在电商平台的标价只有百元，目前并不少见。低价的背后，商品或服务的质量难以保证，如以次充好，以假乱真。

4、领券易用券难

大多数电商平台都会发放优惠券、返款红包等活动，消费者实际消费中却发现，能用得上红包、优惠券的商品实在少得可怜，往往拿着优惠券找不到地方花。

5、预付款猫腻多

商家规定，如果消费者预付定金后，在限定期限内不支付尾款，则定金归商家;如果开售后商家无货，则只退回定金。

6、特价品常缺货

一些店铺里“特价商品”经常付款之后不发货，卖家给的解释是缺货、售罄或者备货不足。消费者又不想支付多余的邮费退回其他商品，导致利益受损。

7、找售后门槛高

想得到售后服务，必须把商品寄回给网商，这个过程往往受到网商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期间等问题的制约。

8、打了款不见货

黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈，消费者网购资金可能并未支付给真正的卖家，而是被黑客劫至第三方支付平台。

9、货受损难获赔

消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿。如果消费者不进行保价，快递公司规定只按运费的几倍赔偿。

10、信息安全无保障

网络消费中，消费者需要提供与交易有关的个人信息，有些商家会不停发送推销广告，更有甚者将消费者的信息卖给他人。 记者 王媛