山东省通信管理局党组成员、纪检组长王静与山东省通信管理局政策法规处处长朱林玉、通信保障处处长李林栋、通信发展处处长王剑峰、山东省电信用户申诉受理中心主任吴卫国等做客《阳光政务热线》，就移动、联通、电信的通讯服务、通讯收费、手机上网服务等方面问题与广大网友听众在线交流。
山东公布第三季度电信服务质量通告 投诉处理结果用户满意率近100%
为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据工信部要求，山东省通信管理局每季度发布一次电信服务质量通告。据了解山东省通信管理局近日发布了今年第三季度消费者关于电信服务治理的通告。此次通告投诉主要集中在哪些方面?对消费者有哪些提示?在今天的节目中，山东省通讯管理局党组成员、纪检组长王静做了详细介绍。
王静介绍说，今年第三季度，山东省通信管理局电信用户申诉受理中心共受理电信用户咨询、申诉4833件,其中申诉98件。截至目前，当季所受理咨询、申诉已全部办结，处结率为100%，处理结果用户满意率为99.48%，收到用户感谢信25封。王静表示今年第三季度用户申诉的问题主要集中在服务质量、收费争议等两个方面：
（一）服务质量方面：
1、个别企业业务宣传不规范、解释不到位，让用户对优惠活动产生误解;
2、营业前台业务办理出现差错;客服热线人工坐席有时接入不畅、个别话务员业务不熟悉、答复不准确;
3、宽带业务装、移机和故障维修不够及时。
(二)收费争议：
1、对以前企业通过电话营销方式定制的业务收费有疑义;
2、对手机上网产生的费用有争议。
针对近年来不断涌现的诈骗短信、骚扰电话，王静通过节目给广大网友听众“支招”，就6方面内容做了一些通信消费方面的提醒：
1、提醒广大电信用户，应增强个人权益保护意识。如收到“银行转账”、“积分兑换”、“系统升级”并要求登录某链接等相关内容的短信，务必仔细核对网站域名，防止误入“钓鱼网站”，造成个人信息泄露和财产损失，发现可疑情况，可向公安机关举报。
2、若受到商业性短信息侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息时，可以向短信息服务提供者投诉或者向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。
3、提醒尚未进行实名登记的用户，为配合开展电话“黑卡”治理专项行动，维护广大用户合法权益，请按照各电信企业通知的补登记方法，配合做好真实身份信息补登记。
4、电话升级4G换卡后，不要随意丢弃旧SIM卡，可将卡片弯折或剪毁，避免卡内存储的电话号码等个人信息泄露。
5、使用智能手机上网前应认真阅读使用说明，了解移动数据的开关设置和相关程序的使用方法;退出应用软件时，尽量使用软件自带的“退出”选项，而不是简单地退出操作界面，避免产生不必要的流量费损失。也建议用户安装手机流量监测提醒软件进行自行监测。
6、需办理电话过户或销号的用户，应及时取消此前利用该电话号码所订制的会员卡、银行卡、微信及委托银行代扣费等业务，确保自身信息安全和银行账户资金安全，避免码号再次启用后给自己和他人带来不必要的损失或麻烦。
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