奥迪Q5车内异味两年不散 4S店：先到店检查

李女士的奥迪车也存在异味问题。(李女士供图)

2016年12月29日,本报报道了市民辛先生高价购买一辆奥迪Q5,但开了两年半,一家人仍被车内气味熏得不轻。今年1月5日,市民李女士致电本报称,她家所购买的一辆奥迪Q5同样存在异味问题。

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“车买了两年多了,平时都是孩子开,我一坐上去就感觉头晕恶心。”5日,李女士致电本报称,“车刚买来的时候就有味,我们也没在意,但是味一直没散,看了报道后我们才意识到车内的气味不正常。”

李女士告诉记者,事后她拨打了厂家的投诉电话,并与汽车4S店取得了联系,“销售经理让我们直接到4S店换隔音棉和胶条。”李女士并不同意4S店的建议,她认为应该先对车内的异味进行检测,“我就想问一下有没有厂家认可的检测机构和标准,如果通过检测认定车内气味正常,那皆大欢喜,如果气味不正常,就要评估一下这两年多对一家人的身体健康有没有造成影响。”李女士说道。

5日下午,记者联系了奥迪4S店的张经理,张经理表示,接到投诉后,他与李女士一家联系过,并约客户进站检查一下,但是李女士一家并未到站检查。张经理坦言,4S店并不是专业的鉴定机构,因此无法出具相应的鉴定报告。对于更换隔音棉的问题,张经理答复称:“现在不确定是哪的问题,她的车没来,好长时间不进站了。”张经理介绍,空调滤芯长期不换、脚垫发霉等都可能产生异味,他建议李女士首先把车送到4S店进行初步检查,以确定异味产生的原因。

记者就此事联系了山东川佳律师事务所的张宝清律师,张律师表示,在本案例中,如果因车辆质量问题产生异味,销售商或者厂家应当承担修理以及赔偿等责任。如果因此导致消费者人身受到损害,销售商或厂家应当依法承担人身损害的民事赔偿责任。如双方对产品质量问题存在争议,可委托具有鉴定资质的相关机构予以鉴定。

半岛记者　刘玉凡　鲍福玉　报道