新购奔驰车3个月修6次 4S店拒退换称有问题再来修

原标题：新购奔驰车3个月修6次 4S店拒退换称有问题再来修

车子6次进4S店检测维修，正常行驶中全车仪表指示灯报警，踩刹车车向前走，加油不提速……近日，榆林市民李波致电陕西传媒网新闻热线反映，今年3月初在西安新丰泰之星奔驰4S店买了一辆奔驰C200，开回家一个星期就出现了诸多问题，现在这辆车自己不敢开，4S店也检修不出具体问题，又不同意退换，他花钱买来了大烦恼。

买车3个月修6次 疑因加装件出问题

李先生介绍，他一家人生活在榆林，因为打算在西安发展，所以选择来西安买车。今年3月11日，他花30多万在西安新丰泰之星汽车销售服务有限公司(下文简称“新丰泰之星公司”)购买了一辆原装的奔驰C200。

李先生说，第一次发生故障是6月13日车开回家第三天，车辆在正常行驶中，突然电脑系统报警，全车仪表指示灯闪动亮起，并提示“停止运作”。他拨打了奔驰全国服务热线，在工作人员的指导下，熄火，重启，车辆恢复正常。然而，在3个月的时间里上述相同症状频繁出现，而且越来越严重。“最严重的时候，全车仪表指示灯报警，踩油门没有反应，踩刹车车向前走。有一次发生故障正在高速上，想起来都有些后怕。”李先生说。

“在咨询了新丰泰之星公司销售客服之后，我将车就近开进指定的榆林4S店。期间反复5次进店维修，没想到第6次榆林4S店以故障经查为加装件引起，而加装件非奔驰原装为由拒绝维修。”让李先生不解的是，加装件非原装他并不知情。

4S店：拒绝退换 建议车主将车先开回家

对于安装了非原装的加装件李先生无法接受，“新丰泰之星公司的汽车销售向我解释说‘装潢’一般指的就是非原装产品。”

记者随后联系西安新丰泰之星公司，该公司售后服务顾问吴晓龙说，汽车装潢是由车主当时自己选择的，车辆的电脑故障具有偶发性，李先生反映的车辆问题确实存在，但是，车拖回来以后，经过技术人员试车和电脑系统连接测试都没有发现问题，因此无法找到故障源。

“就目前的状况，建议李先生把车先开回家，跑出问题了随时电话联系4S店，我们第一时间赶到现场。但是李先生车辆出现的情况不符合退换条件，公司无法满足其退换要求。”吴晓龙说。

对此，李先生表示，“不管是原车还是加装件，买车时我是一次性刷卡付款，现在车不能享受全国联保，而且检测不出具体故障，如果问题找到，修好了最好，但是，现在让我开回去用，用我和家人的生命安全来测试这辆车的安全性，我无法接受。”李先生要求西安新丰泰之星公司出具一份书面材料，保证车开出去是没问题的，但是遭到拒绝。

律师：可以依据“新消法”要求“退一赔三”

陕西浩公律师事务所赵小东律师向记者介绍，如果能够认定销售方确实存在欺骗消费者的行为，消费者不仅可以退货，还可以依据“新消法”规定要求“退一赔三”。一些汽车4S店在实际销售过程中，存在不少“隐讳”行为和捆绑服务等霸王条款，消费者在购买时往往是买回去使用了数个月，甚至更久才发现，此时要让4S店承认自身错误，非常困难。尤其是汽车等大件商品，技术含量高，专业性较强，对于消费者来说存在信息不对称的情况，一旦发生纠纷，经营者往往强词夺理，百般狡辩，能找出种种理由推脱责任，此时消费者往往处于被动和弱势地位。

赵律师建议，对于汽车维权，发现问题，车主第一时间应收集车辆历史维修证据，如图片、录音、修车凭证、购车发票等证据。掌握了相应的事实证据后，可先与4S店协商，如若不成可通过消委会、工商局等多种方式协调，若4S店依然拒绝退赔，车主不妨拿起法律的武器来维护自己的合法权益。(记者 闵声)