延迟交车、低配置充高配置、谎报行车公里数……昨日，市工商局12315投诉举报指挥中心发布了1-5月份受理的消费者投诉举报情况。其中，品牌汽车经销企业及二手车市场成为投诉焦点。
品牌汽车经销企业销售汽车中存在的问题主要包括：部分商家违反约定延时交车，拒绝退还订金。交车后迟迟不提供合格证，导致车辆无法挂牌上路行驶。有的商家提供汽车配置以次充好。有的商家违背消费者意愿搭售商品。有的强制消费者办理挂牌及车辆手续;要求其必须在指定保险公司购买保险。部分商家还不履行三包责任和义务。
二手车市场中投诉焦点主要集中在：部分经营者谎报车辆公里数、隐瞒车辆事故情况和真实车况，欺骗消费者。有的经营者虚构车辆配置，以高价将低配置车辆销售给消费者。未按合同约定，为消费者提供车辆后续质保服务，有的还存在收费不规范等问题。
根据通报情况，市工商局车辆处的工作人员表示，违反约定延时交车、交车后迟迟不提供合格证，导致车辆无法挂牌上路行驶，这两种行为已违反了《合同违法行为监督处理办法》相关规定，对问题商家可处以1万元以上3万元以下的罚款。
对以低配置车冒充高配置车、以皮革座椅冒充真皮座椅、维修时使用伪劣配件等问题，根据相关法律规定，可对问题商家处以违法生产、销售产品货值金额3倍以下罚款，情节严重可吊销营业执照。对于强制办理挂牌及车辆手续;要求消费者必须在指定保险公司购买保险;附加不合理条件，强制搭售商品等行为，工商部门可依据法律规定对其处以1万元以下的罚款。
(记者 樊蓉)
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